老人为何留恋银行贵宾室

    我母亲一辈子是劳动人民，无论工资还是退休金，都离“平均数”差着一大截。前两天，看见报纸上“取消贵宾室”的消息，老太太竟摇摇头，很遗憾、很留恋地说：“贵宾室怎么能取消呢？多舒服的地方。” 

    凭老人的收入，她一辈子也混不进贵宾室。赶上我家拆迁，老太太得了一笔数目不小的拆迁款——实际上，她只是个“过路财神”，待到10月新楼封顶，刚到手的巨款又要如数上交。但是，“中国大妈”有着超强的理财意识和折腾精神，拆迁款一到手，她就进了银行：“我要理财！”就这一句话，老太太被请进了贵宾室。

    “工作人员可漂亮了，冲你笑，给你端茶送水，屋子挺大，没其他顾客。两个姑娘围着我一人服务。表格都是她们填，我就负责签字——哎呀，这感觉真好！” 

    在银行里苦排了10年队的母亲，还是头一次知道银行有不排队的地方；服务员可以一路冲你笑；不用自己拿着放大镜一张张填表；不用等着叫号。虽然此贵宾室非彼贵宾室，不在取消之列，但我母亲留恋贵宾室的心情可见一斑。 

    近几年，银行排队越来越严重，柜台窗口却越开越少。银行也有绩效考核，各个营业厅都争着把最好的资源用在“来钱快的业务”上，柜台窗口就成了“鸡肋”。我忽然明白了，银行默默无闻地一直在努力做一件事：把有钱人“请进”大户室，把一般客户“赶到”ATM机（自动取款机）和网银上去。问题是，老人怎么办？他们的眼力、耳力、脑力都完全败给机器和网络，而他们的数量又是如此庞大。 

    就企业来说，利润最大化无可厚非。但是，银行提供的是公共服务产品，一旦无节制地“逐利”，就要牺牲大多数人的利益；少数有钱人就会借着VIP(贵宾)的通道，侵占公共利益和公共资源。

    我希望，银行对我母亲好是因为她头上的白发，而非她手里的白银——不是每个人都能成为有钱人，但每个人都会成为老人。这个城市老之将至，我们却避之不见。从缩减银行柜台，到过马路只有1分钟的绿灯时间……这一切都足以说明，迎接老年社会，我们还得加把劲儿。

    （《北京晨报》8.11 崔红）