旅行社有权擅自减少景点吗

    国庆期间外出旅游，与我们签约的旅行社不讲信用，擅自减少旅游点和改变住宿条件。请问，旅行社违反承诺，是否应承担责任？

    【律师解答】:

    旅行社违反承诺，即违反以广告、旅游说明书、旅游合同、口头承诺、店堂告示等形式表明的旅游合同的内容的，不经客户同意，擅自改变行程，改变或减少景点或改变住宿条件的，属于严重违约行为。客户可以要求旅行社按原约定继续履行其义务，也可以解除合同，要求旅行社赔偿因此造成的损失，按具体情况退还部分或全部费用。即使征得客户同意，旅行社仍应赔偿因此给客户造成的损失，当然这种情况下一般损失应较小。

    如果旅行社提供的旅游景点、食宿条件等与其承诺严重不符，即构成欺诈。客户不仅可要求旅行社退还部分费用或全部费用，赔偿实际损失，而且根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，还可获得另外增加的服务费用一倍的赔偿，即可要求旅行社另外支付收取价款等额的赔偿费。

    (《法制周报》10.24)