办证难的病根在于畸形的经济理性

    日前，一项调查结果显示，80.9%的受访者表示自己遭遇过办证难。那么，办事难究竟“难”在哪些方面呢？“不说明具体流程，多次要材料”“互相推诿”及“脸难看”占据前三位。“小肚子跑成大肚子办准生证”“往返3000公里跑六趟办护照”虽属个案，但这种现象很普遍。

    很多人是在用一种畸形的“经济理性”来对待工作：工作是永远干不完的，而时间是有限的，不管是推还是挡，把时间耗掉就等于完成工作；如果有人情或者“好处”输送过来了，自然精神一振;如果没有就冷面到底。究其根源，这些年来，原本靠职业伦理和工作热情驱动的行为，全面被利害算计所左右了。

    如果以简化程序和提高效率为出发点，好多关卡是可以就地撤销的，好多材料是可以联机共享的，这种“釜底抽薪”式的改革一旦启动，很多窗口前的磨难将不复存在。而对于仍然必不可少的办事程序上站着的黑脸工作人员，可以加强投诉和曝光渠道来促其改进工作态度，以客观压力催生其主观上做好服务的动力。

    (《北京青年报》10.20 李星文)