城管一声“您好”为何吓跑小贩

    广州市的城管今后执法要用文明用语了，执法时开口要用“您好”，结束要说“谢谢”。但这个工作规范实施首日，城管一声“您好”，小贩撒腿就跑。“您好”也就变成了“您别跑”。 

    按照通常的理解，“您好”是客气语礼貌语。可是，执法语境中的“您好”，就要做另一番解释了。比如，交警微笑着“您好”，接下来你可能就要被罚款扣分了。如果被交警问候多了，你甚至会觉得流年不利出行不顺。 

    我不是说管理者不该说“您好”，任何礼貌用语都是要鼓励的。城管满脸的笑，不管是不是刻意堆出来的，但在小贩看来，显然很陌生。对于城管来说，要改变这种有时被误解的“刻板”现象，“您好”这样的表面姿态还是不够的。“先礼后兵”，如果“礼”之后“兵”来了形成必然，那么，巴甫洛夫的“条件反射”实验就形成了。此时的“您好”就变成了“不客气”前奏，小贩心里自然一阵紧张。可见，“您好”之后，还有大量的功夫要下。 

    （《羊城晚报》10.17 韩江子）