正视人民内部矛盾背后的群体心态

    所谓群体心态，是社会的一群人对社会感受的情绪化表达，是这一群人当下的、非掩饰性的、没有来得及加工的直观心情。群体心态针对某个或者某几个具体的社会问题有感而发（如停车拥挤、交通拥堵，摆摊困难……），这些社会问题与群众最关心、最直接、最现实的切身利益密切相关，是群众眼前利益被损害后引起的缺失性心态。所以，群体心态着重表现为不满、愤慨、暴怒等反程序、反规则的情绪。

    信息时代加大了人们心理的互动影响，必须引起我们的重视。当前社会的缺失心理主要有：缺乏信仰的无助心理，传统的盲从心理，现实的失衡心理，转轨的无序心理，累积的发泄心理，对干部的逆反心理，法不责众的侥幸心理，打抱不平的江湖心理，等靠要的依赖心理。

    客观地看，人民内部矛盾激化的原因是复杂的，它是社会变革过程中多种因素综合作用的结果，是各种社会矛盾的综合反映，是各种利益冲突的集中体现。一般来说，对于人民内部矛盾，宜疏不宜堵，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜顺不宜逆。对于不同的矛盾，应采取不同的处理办法。当前，处理人民内部矛盾，可以采取法治的方法，可以采取经济的方法，可以采取民主协商的办法，可以采取发展的方法，可以采取以人为本的方法。也就是说，要用多渠道、多层次、多手段和细致周到的办法来解决和处理复杂多样的人民内部矛盾。

    当前，尤其要拓展弱势群体参与公共决策的路径。因为，在政府的决策选择中，公正性更容易被经济上占优势地位的强势集团所左右。所以，政府必须建立起满足各方面利益诉求的平衡机制。利益平衡是对平等与公平的理性追求，当满足或补充一集团的利益时，不应损害其他集团的利益；而当某个利益集团的正当利益受损时，政府应该给予补偿。要做到党的十八大报告希望的那样：凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，凡是损害群众切身利益的做法都要坚决防止和纠正。

    （《北京日报》8.26 郝继明）