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“我的网购经常受到家里的批评，因为有时是为了摸摸网购的情况而购买，买了一些不需要的东西。”
“我在元旦前想给刚刚3岁的小孙女买一块黑板，给她写字画画。在圣诞节前一天订的货，结果到1月5日还没收到。”
“我问物流公司为什么不送货，他们说你的地址不知道在哪里。我说不是写着东长安街2号商务部吗？他们说政府部门我们不送。”
“我买了两次擦窗器，都是靠磁力吸引的，第一次擦就掉下去了。第二次再买，说能吸住20多毫米厚的玻璃，我那个窗大概才15毫米厚，还是不行。我就知道其实这种擦窗器质量没有过关。”
这是全国政协委员、商务部部长陈德铭日前在记者会上讲述的不愉快的网购经历。
对此，国家邮政局局长马军胜表示，“网购在国内兴起不过10年，近几年发展势头迅猛，2012年网购达到1.2万亿元，快递量达到1500万票。”“对消费者来说，网购和快递是一个完整链条。未来还需要从流程、标准等各方面制定完整的规制，保证网购的‘最后一公里’完美收官，让消费者满意。”
（新华网3.10 任沁沁 王攀 刘景洋）
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