“两小时”搅乱银行死水

    近日，银监会主席助理阎庆民以亲身经历举例，建议银行对私业务时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。

    普通市民普遍支持这一建议，因为在银行办事，的确有时间上的困难。

    银行业内人士却认为，这一做法给本来就很辛苦的柜员加重了负担，也不一定能取得预期的效果。

    银行业内人士的回应值得推敲。一是觉得下班太晚，没法回家。这个问题其实很好解决，去问问经常加班的人们，比如网站的员工或者地铁公交的司机，很多人都比银行下班晚，他们是怎么回家的呢？照样学就是了。

    第二是与电子银行的大趋势唱反调。越来越多的事情都在ATM或者网上完成了，为什么还要柜台延长时间呢？这就得问银行自己了，跨行转账要收手续费、取款机经常没钱、电子银行存在安全隐患……新业务增加了，电子银行又不能独立完成，可不得延长时间吗？

    还有一个反对理由站不住脚——增加成本。没错，需要倒班，人员增加，费用增加。这不都是应该的吗？银行利润每年按30%多增长，高管薪酬每年达到数千万元，好意思不增加些投入吗？

    一个小小的“两小时”建言，搅乱了银行死水。根本原因就是银行业仍然缺乏窗口行业的服务意识，更不愿意站在客户角度想问题。

    （《法制晚报》11.27 程赤兵）