银行网上商城 看上去很美

    服装服饰、鞋包配饰、数码家电……这可不是淘宝网，而是银行开设的网店。工行、建行、交行、兴业和民生银行等都有自己的网上商城。

    与其他电商相比，银行网店首先就在可信度上占了先机。其次，银行在便捷安全支付方面也占据优势。

    虽然银行纷纷高调涉足网购领域，但它的优势并未引起多大反响。记者看到，在某银行的留言专区，充斥着消费者对网购的种种抱怨。收货时间拖延个把月是常有的事儿，投诉无门也是反映强烈的问题。有一位消费者抱怨说，28日下的单，次月1日是账单日，20日是还款日，可都26号了还没收到商品，“东西没拿到，却已经开始扣款了，如果质量有问题怎么办？”

    银行对此却拿出了回应的法宝——免责条款。多家银行网上商城明确表示：“客户与商户通过银行网上商城交易时发生争议，均应由客户与商户双方协商解决。”“在争议处理过程中，持卡人仍应支付每月应还金额。”

    专家认为，银行网上商城需要使用银行系统结算，并且可以采取分期付款等方式付费，在这个过程中银行获取了一定的经济利益。因此，银行须承担包括审核商品的品牌质量、审核供应商的资质等义务；如果消费者在银行的网络商城购买到了假货或不合格产品，银行有义务主动配合消费者维权。

    (《中国消费者报》11.5 聂国春)