“开放”的欧洲

    “开放”的火车站 无论是旅客进站出站还是上车下车，都不需要马上检票。如果时间宽裕，你可以把车票伸进站台上的自动检票机里，咔嚓一下车票就被剪出了一个豁口，算是剪票了。你也可以直接上车，在车上等待列车员巡检。

    有长期、短期、多次使用、一次使用等多种票型提供。使用时间越长、次数越多的车票折算下来就越便宜。罗马、米兰、慕尼黑这样的大站这样，特兰托、因斯布鲁克等小站亦是如此。

    “开放”的银行服务区  欧洲银行的对外服务功能区大都是“开放”设计的：在办理业务时，顾客和银行职员的柜台之间，没有常见的一层隔开的玻璃，而是完全敞开的。既方便了双方一问一答式的直接交流，不必因隔离彼此听不清对方的声音而大声喊话，也体现了银行方面对客户的尊重。

    在米兰的一家银行，我就亲眼看见过银行职员从座位上站起来、俯下身、伸出头，凑近一位坐在对面的白发苍苍老者的耳朵，谦卑而不厌其烦地解释着什么。

    “开放”的政府和议会  赶上公共假期，欧洲很多城市的市政府和议会也都放假了，这里自然就成了开放的“景区”。游客可以自由地参观市长开会办公的地方，也可以坐在议会大厅的发言席上拍摄留念。

    （《北京青年报》8.30 三四二01）