家居售后潜伏“花钱”陷阱

    陷阱一：电话“钓鱼”术

    客服通过正常售后电话询问用户使用情况，如果属于需要花钱的，立马上门维修；如果属于一般质量问题的，就时不时去电话“钓鱼”，直到出现需要花钱的维修项目再上门捞钱。消费者尽量在保修期解决家居产品问题，过保后需要找售后，也一定要去实体店面核实具体的上门服务时间和服务费用。

    陷阱二：夸大受损程度

    一些商家利用消费者不懂家居产品构造的情况，夸大甚至捏造产品受损度，以便促进二次销售。例如橱柜保修期一般在5年，实行维修零部件免费，更换则要收费。不少厂家发现这一缺口，于是该维修的直接换，该换一点的换全部。

    陷阱三：私卖产品

    安装师傅故意少带材料，以低价为诱饵诱骗消费者私下交易。这不仅造成售后服务无法保障，也让假冒伪劣混入家居产品中。消费者在遇到收费项目时，一律要求出具正式发票，而且最好不和工人交易，通过实体店下单会更有保障。

    （《北京晨报》6.14 接贵云 费昕）