比5100万美元更重要的

    32岁那年，希尔顿怀揣5000美元只身闯到德克萨斯州,果断地买下了梅比莱旅馆。

    经过几年发展，希尔顿的旅馆资产就达到了5100万美元。一天下班后，他回到家里，将自己的成绩告诉了母亲，以为肯定会得到她的赞赏。

    不料，母亲听他说完后，只是淡淡地说了一句话：“如果想要把事业做大，绝不能取得一点成绩就沾沾自喜，而是应该思考如何把握比5100万美元更重要的东西。”

    希尔顿有些迷惑地问：“那是什么呢？”母亲答道：“应该千方百计地让每个住过你旅馆的人成为回头客。”

    如何才能吸引顾客呢？这时，希尔顿无意中看到墙上的日历中，一个在草地上嬉戏的女孩，脸上挂着纯真的微笑，他立刻获得了灵感：微笑一定可以成为吸引顾客的招牌！

    第二天，希尔顿就提出了自己的经营理念：“为顾客服务时，一定要面带微笑。不管多忙多累，记得相互提醒一下：今天，你微笑了吗？”

    正如希尔顿所预料的那样，依靠“微笑服务”的独特经营理念，梅比莱旅馆的生意很快红火起来。

    就这样，希尔顿的事业开始蒸蒸日上，他也渐渐明白母亲所说的“比5100万美元”更重要的东西，就是除了一流的设施之外，必须有微笑服务。正是凭借着这样的经营理念，希尔顿慢慢实现了独霸旅馆业的美梦，将他的旅馆王国扩展到了世界各地，最终成为名副其实的世界旅馆大王!

    (《中国组织人事报》5.30 张军霞)