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纠纷频出
近期有媒体报道了《宋文洲：渣打银行侵占了我450万元余值》。记者调查发现，有类似宋文洲遭遇的不止一人。
“2007年6月29日至7月6日发售的××产品，产品设计精良、结构完善，潜在最高年收益可高达48%（以美元计），涨跌不惧，都有措施。”2007年6月的一天，高女士收到了一条渣打银行发来的产品推介短信。“之前和外资银行没有任何接触，也不知道他们怎么知道我的联系方式，只是听说外资银行口碑好、服务佳、管理先进，多是百年老店。”“当时理财经理给了我一大堆产品说明书，很多表格我也不太能看懂。他跟我说这些都是形式，连风险测试都是理财经理‘手把手’教的，也是他帮我填的。”
高女士总共购买了80万元的产品。“前期运转得还不错，但是不久金融危机来袭，本来中间有一次可以赎回的机会，结果被告知没有赎成，个中缘由并不清楚。这中间，理财经理多次跟我说不用担心，到期可以继续展期，还能弥补回来，银行会想办法，不会让客户赔着出去的”。
正是如此“暖人心”的话，让高女士购买的80万元产品亏损到只剩33万元。
不稳定的团队
在记者采访的过程中，多位渣打“苦主”反映，银行理财顾问更换频繁。一位江苏的“苦主”称，在他购买的渣打银行理财产品运作期间，就更换了五任客户经理。另一位投资者李女士也表示，她在2007年购买了渣打银行一款理财产品，2008年10月该产品净值一度跌至3毛钱，跌幅超过60%。直到产品大幅亏损，李女士才发现一直未与她联系的理财经理早已离职。
业内人士表示，渣打银行不仅基层的理财经理流动性大，个人零售业务总裁更是屡屡换帅。而且渣打银行在进军中国市场之时，以高薪大肆从中资银行“挖墙脚”的做法也使得员工的忠诚度降低。宋文洲表示，他之所以购买了渣打银行1亿元人民币的理财产品，主要是因为他之前在中国银行的客户经理跳槽到渣打银行。
曾在渣打银行工作过的李倩（化名）表示，该行员工归属感做得不够好，感觉不到自己的位置和前途，当时跟自己一同入职的三位同事已经相继离职，进入别的金融机构。
不健全的机制
记者发现几乎所有的渣打客户都提及，在他们的产品期限已到想要赎回之时，受到客户经理各种理由的劝说和阻止，或极力推荐客户更换新的理财产品。
据介绍，渣打银行目前对销售人员的考核是采取打分制，每月必须完成一定的存款，一定的产品销售，以及一定的新增客户等指标。渣打银行对客户经理的业绩计算是以“日均存款余额”来计算的，而理财产品的余额也会算在存款余额内，也就是说，一个客户100万元从1日放到30日，那么日均存款余额就是100万元，如果客户从1日只放到15日，那么该客户经理的业绩就只能算50万元，因此客户经理一定会尽力不让客户赎回。
相对于内资银行来说，外资银行的风控意识可以说是相当薄弱。渣打银行专管风控的人员一个分行通常就只有一个，发现什么问题一般还不是直接找当事人面谈，而是发邮件通知。
(《北京商报》5.15 闫瑾等）
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