日本酒店以服务感动客人

    从登上全日空的那一刻起，就开始尝到了日本“顾客就是上帝”的滋味。

    除了礼貌、微笑这些表面的东西，日本人的服务更多体现在细节上。刚一走进有马温泉酒店，我就看到大门旁边整整齐齐地摆着几辆轮椅，这是专门为那些行动不便或身体疲惫的老年人准备的。一次，我在酒店的花园里闲逛时，看到好几个景致优美的地方都摆着相机三脚架，开始我以为是游客不小心忘在这里的，但走近仔细看旁边竖着的小牌子才恍然大悟：原来这是酒店为了方便人们在这里拍照留念，特意配备供客人免费使用的。

    （《生命时报》10.18 夏阳）