柜台缴费方式不应“一刀切”

《文摘报》（ 2011年09月08日 02 版）

家住北京市亚运村附近的一些消费者反映，近日去工商银行营业网点缴水电费，发现银行已不再发放活期存折，柜台也不让用现金缴费，需要去自助设备上自行刷卡缴费。

记者在这家银行看到，半小时内，该网点的5个柜台有两个处于空闲状态，而3台自助设备则繁忙不少。前来办理业务的消费者对这一新规定均不同程度地感到意外，尤其是一些老年人，他们习惯到柜台用现金缴费以及存取款。“每一笔数目，存折上都写得清清楚楚的，随时都看得到，心里踏实。”退休职工李女士说。不少老年人都不会操作银行的自助设备，非得让他们学着去操作，有点强人所难。