广州市消委会公布2011年上半年消费投诉统计数据,网络、电视、电话购物和邮购等无门店销售方式,其广告虚假夸大宣传高达90%。而且,商品到手后大多货不对板,质量低劣,消费者使用后与广告宣传相差甚远。
无门店销售的投诉主要还有:虚假打折,号称成千上万元的产品现在只需几百元就可以安心拿回家;消费者不能当面验货;“网购”缺凭证,质量不“三包”;售后服务承诺不兑现等等。
此外,超市价格标识不清、虚假标价等现象仍然存在,还有餐饮行业的加收服务费、最低消费、开瓶费不明示等问题。而电子产品售后服务投诉最高,厂商为了逃避免费维修的责任,一些IT厂商和售后服务单位往往想尽“歪招”,如在执行国家制定的“三包”规定中,售后服务单位对产品的质量问题总是以“人为损坏”而不予免费保修,而“人为损坏”的认定权又牢牢地掌握在售后单位手上,有的IT厂商更以终身免费“包”修来替代“保修”,以误导消费者。
(《羊城晚报》8.18 谭超)