挺过14天危机就没了？

    7月5日，地铁自动扶梯逆转酿惨祸，服务商奥的斯成千夫所指；7月10日，央视曝光天价家具造假，达芬奇家居被万人唾骂。两家企业为保市场江山不失，自然使出了浑身解数。道歉、赔偿，一再的辩解甚至拖延……

    按照危机管理专家王微的说法，根据公关理论，危机发生后呈现14天规律：

    第1至3天，媒体会集中报道企业出现某种问题。因为管理层还得了解情况和进行判断，此时的企业一般会比较沉默；

    第4至6天，企业通常会正式发布声明，对事件进行解释，并提出一些措施；如果媒体和公众对方案不满意，则会在接下来的第7至9天，形成一波新的报道高潮，而且是以批评为主；

    第10至12天，媒体通常报道企业就此事件的转变；

    第14天起，媒体将被新的故事所吸引。

    以往企业“危机”常常不了了之，这次留给消费者的，又会是怎样的结局？

    (《北京晚报》7.21)