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楼房漏水、噪音干扰、婆媳关系紧张……家庭生活中的琐事是困扰居民生活的主要矛盾之一。现在，北京市朝阳区八里庄街道红庙社区的言和吧协会发挥居民事务自我调解机制来解决这类琐事。居民们将该协会亲切地称为“咱家的说和人”。
3次调解漏水纠纷
一天，家住在红庙社区慈云寺3号楼的翟女士来到言和吧，诉说自己的烦心事。因翟女士家楼上的住户经常漏水，她多次交涉未果，很是头疼。当天中午，言和吧协会的调解员就找到该楼楼长了解情况，辗转联系到房主后，经3次组织调解，双方最终对漏水损失赔偿问题达成一致。
第三方介入化解矛盾
“大家在一个社区生活，相互之间难免会有个磕磕绊绊，如果处理不当，往往会让一些鸡毛蒜皮的小事升级激化，影响社区和谐。”红庙社区居委会党委书记高书鹏对记者说。
高书鹏介绍，言和吧协会主要解决3大类12项79条事务，包括调解邻里、常住居民与流动人员、居民与物业管理公司等各类矛盾；走访孤寡、特困、弱势家庭，倾听居民琐事；宣传社会公德、公民美德，宣传文明行为、劝导不文明现象等。
了解民情促社区和谐
“走、看、听、说、劝、帮”，“常在小区走一走、常到楼道看一看、常进家庭听一听、看到陋习说一说、碰到纠纷劝一劝、遇到困难帮一帮”。这是言和吧协会调解员们经常挂嘴边的话。
目前，言和吧协会在预防和化解居民纠纷，了解民情民意，掌握居民诉求等方面发挥着作用。鉴于此，八里庄街道将在15个社区分别建立居民事务协调委员会，全面推广这一模式。
（《中国消费者报》6.3 游婕）
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