消费维权，时间成本太高

    近日，一项针对2745人进行的调查显示，98.5%的消费者遇到过权益受损的情况。在受损时，44.5%的人选择了“放弃维权”，原因是“时间成本”过高。

    中国消费者协会副会长刘俊海算了一笔账：消费者在决策是否维权时，一般会纠结一段时间；如果向消协投诉，大致需要一周时间等回馈，而且超过50%消费者的问题难以通过电话投诉得以解决；为此，消协可能安排消费者与商家见面协商。此前，消费者需进行取证，前后大致又要耗费半个月至1个月时间；如果协商仍难以解决问题，消费者只能走法律程序了，其中的时间成本难以估计，可能要1年甚至更长时间。“在这一系列过程中，消费者可能出现焦虑甚至惶恐的情绪。大部分人电话投诉失败后，直接选择放弃维权。”

    消费者能接受的维权最高时间成本是多少？51.3%的人选择“一周内”，仅8.8%的人能接受“一个月以上”。

    (《中国青年报》3.16 肖舒楠 雷李洪)