入行近3年,多次夺得公司的“销售之星”,启德的金牌顾问佟立新靠的是不断超越自己的拼劲。
“收到嘉欣UBC(即University of British Columbia,英属哥伦比亚大学)商学院录取的消息,我忍不住地激动,太争气了!”
“陆续都走了,很开心这些孩子都能如愿,不过真心感觉有些不舍,愿你们学有所成,一切顺利。”
“入读多伦多大学的小朋友们需不需要佟老师提供叫醒服务呀,谁错过选课时间我跟谁急眼啊!”
“9月入境的学生目前均已开始正常上课,反馈良好,留学路上机遇与挑战并存,你们都是好样的。申请15年1月开课的筒子们与Visa老师联系先行准备材料。15年9月开课的娃娃们申请材料还没准备齐全的,尽量十一假期前后准备完毕,有疑问联络文案老师。专业待定和需要加申院校的童鞋,十月中旬前落实好以免耽误申请。11月参加面试的同学好好准备着,哪里有问题随时联系佟老师,别忍着。”
……
上述内容,来自于启德北京加拿大部VIP客户经理佟立新不同时期的朋友圈动态。单看文字,都能感受到这位顾问对于工作所表现出的超高热情和负责任的态度。而多次获得的启德北京分公司加拿大部“销售之星”的称号,证明了佟立新是一个在工作上屡创佳绩的优秀顾问。入行近3年的金牌顾问佟立新,走过了怎样的成长之路?
沟通是长项
入职半年便成“销售之星”
2012年4月,毕业在即的佟立新寻找工作。她的专业是会计学,但对于统计数据报表之类的会计工作并不喜欢。对教育领域感兴趣的佟立新,尝试应聘启德留学的教育顾问。国内的留学机构招聘顾问,通常要求对方有海归背景,抑或是有较高的英语水平,而彼时的佟立新并不符合要求。
佟立新告诉《留学》记者,之所以最后能够应聘成功,其实归功于她强烈的求职意愿,以及对顾问工作的准确理解。当时,经由朋友介绍,佟立新见到了启德加拿大部项目经理,并向其述说自己的求职想法。后者询问佟立新,如何看待留学顾问这一工作?她当时的回答是,“这并不是一份单纯的销售工作,不同于卖车或是卖房的销售,咨询顾问为学生制定的留学规划将影响他们的职业规划和发展,甚至可能改变他们的人生路径。顾问的行为,无论是对于学生本身,还是其家庭,都会产生巨大的影响,因此,这是一份既高尚且又责任重大的工作。”或许是这份认知打动了项目经理,佟立新被破格录取了。
佟立新的性格外向、活泼,擅长与人沟通,留学顾问的工作恰好让她的长项得以发挥。在入职之初,作为新人的她不能独立签单,便从过往的资料中寻找有效客户进行沟通,每天要打一两百个电话。与此同时,她还拼命弥补自己在专业知识和英语水平方面的不足,除了参加公司组织的业务培训和考核,还报了语言班狂补英语。在这番努力之下,佟立新的职业成长十分迅速,在入职不足两个月的时候,迎来自己的第一个签单;入职半年之时,她第一次成为本部门的“销售之星”。
这之后,佟立新的业绩不断突飞猛进,屡创佳绩。加拿大顾问通常月签约量为3-7个,但她却在2013年10月创下当月签约20个学生的记录,成为了当时启德集团20多家分公司所有加拿大顾问中的top sales(顶级销?售)。
不仅如此,她的送生量也颇为可观。《留学》了解到,佟立新从入职迄今,共签约500多名学生,其中成功送走的学生达到480余名,这样的成绩在启德颇为突出。2015年1月1日,启德北京公司加拿大部成立VIP工作室,佟立新成为VIP客户经理,接手的案子以名校高端申请为主。
超越自己 成就金牌顾问
在佟立新看来,责任心、工作热情、专业知识和工作效率,是一个咨询顾问不可欠缺的业务素质。
留学咨询并不是一份简单的服务工作,它需要顾问有责任感,把学生的事当自己的事。此外,佟立新也是个热心的人,乐于为学生解决一切难题,能够包容客户的抱怨和不谅解。在这一点上,无论是客户,还是领导同事,对于佟立新都颇为认可。
曾有学生要在北京时间凌晨两点入境加拿大,牵挂学生的佟立新当晚把闹钟定好,确认学生安全入境之后方才睡去;第二天早上,当接到学生已入住寄宿家庭的消息,佟立新又在第一时间将这一消息反馈给学生家长,以让家长安心。而类似的事情还有许多。
教育顾问的工作并不轻松,由于每位学生的办理周期少则三个月,多则一两年,期间需要双方不停地沟通、处理问题。如果没有强大的抗压能力和自我调节能力,难以做好这份工作。佟立新有自己的解决方法。更多时候,她并未将学生、家长视为客户,而是当做自己的亲人和朋友来对待,设身处地为其考虑问题。对于自己的付出,学生和家长不会无动于衷,他们都会看到并且很多人对此心怀感激。
佟立新曾写过的一段话,或可作为这位金牌顾问成长的注脚—“人最大的对手从来不是别人,而是自己。无论是在运动常上,还是人生的漫漫长路,每个人终归是要跟自己比赛、挑战自己、战胜自己,然后超越自己,把沿途所有的失意和挫败当做是激励与磨练。擦干眼泪,我唯一要赢的是我自己,于这一生,苦苦淬炼,但求一胜,尽己则无愧。”