当诺基亚垄断了世界手机市场从低端到高端的大半江山时，没有按键的苹果横空出世，不仅让诺基亚这个手机帝王从此销声匿迹，甚至间接推动了移动网络的兴起和强势。
当淘宝网已然成为了电商巨无霸，看起来无懈可击的时候，专攻一点、在物流上下足了功夫的京东在这个市场凿开了一个洞，并迅速深探，用最短的时间成长为最强的对手。
现在，留学市场的产品已经出现了同质化达90%以上的现象，各家都在寻求突破而不得其法，于是不得不在产业链的延伸上做文章。此际，行业巨头启德宣布换帅，启用一位来自香港、纯外企背景的女性CEO。她带着怎样的法宝，又能在这个竞争白炽化的行业掀起怎样的波澜？
用国际学校稳固留学产业
几个月前，《留学》杂志曾就大留学产业的市场和机遇采访启德教育集团的创始人李朱，当时他提到国际学校是留学产业链前端的重要部分。而今，启德的新任CEO黄娴已经将建立一所国际学校做进了三年规划中。
低龄留学已经从趋势变为留学产业中的重要阵地。从完善产业链的角度说，有个与留学业务相匹配的学校确实能够大大增强客户黏性。更何况在中国，国际学校几乎等同于贵族学校，是个离现金最近的地方。
不过，办学校是一个投入巨大，且非短期可以实现盈利的项目。这种情况下，用低成本筹备师资并降低录取学生的门槛，还是对品质有所坚持，敢于烧钱？对此黄娴有清晰的认识：“办国际教育也好，做很多其他的生意也好，能否做大做好就在于有没有对品质的坚持。”
在她看来，此间风险并不可小觑：“我觉得办教育没有办法不沉下心来，因为这不是一个马上就看见效果的行业。国际学校要做出口碑、做出成绩来，能有多快？”
黄娴不是一个理想主义者，做事情完全凭直觉。她提到，企业和人一样，在饥饿的边缘首要任务一定是去挣面包而不是空谈品牌或理想。她也不是机会主义者，看到了市场空白就先填上再说。在她的理念中，办学是有利于启德发展的，但不是生快钱之道。
黄娴是财务出身，高中毕业拿着恒生银行提供的全额奖学金进入英国伦敦城市大学读会计；用两年的时间读完了三年的本科课程，毕业后进入了毕马威会计师事务所。后来她还在雷曼兄弟工作过一段时间，且获得了很好的晋升。
离开雷曼后，黄娴进入新加坡的大众书局；随后，与原先的财务背景渐行渐远，转而进入市场、渠道、销售的角色。之后，她成为培生集团的中国区CEO，正式进入教育产业，培生收购环球雅思就是黄娴在任时的手笔。
现在，黄娴在启德给自己的职业发展制定了一个新目标—国际教育，除了之前提到的创办一所国际学校，她的新官三把火还烧在了建立BI（商业智能）系统和线上教育上。
用BI系统打造行业标准
黄娴经历过不同的行业，且之前一直都是在全球化的大公司里任职。这类公司有严格的工作守则，注重建立和完善管理体系，善于利用电子办公系统。这种按现代管理规律的办事方式，往往是民营企业普遍缺少的。现在，黄娴要把这一套管理理念带进启德，建立BI系统，就是启德的数据库是第一要务。大数据如今已成为各行各业展现新思维的噱头，留学也不例外。不过，无论是现在各家留学机构普遍使用的信息录入系统，还是少数机构正在建立的CRM（客户关系管理）系统，在她看来都还是只是数据化建设的初级产物。
在黄娴的规划里，数据库工程应该是一个高度专业并可以升级的业务系统。建立这样一个系统，难点不在于搭建的技术攻坚，而在于前期的推广使用。在系统建设的第一个年头，为了培养留学顾问的使用习惯和技能，公司会要求顾问花不少时间学习和适应与BI系统相关联的一系列规则。这套东西在前期不仅不能帮助留学顾问提升业绩，还会成为他们的一种额外负担，因此推进难度不小。
更何况，建设BI系统不是一劳永逸的，与海外院校有关的各种信息年年都在更新，学生自身的条件和要求也在不断变化。建立一个完备的数据库要求企业领导者极具决心和恒心，并且舍得投入时间和金钱。黄娴的决心很大，她把建立BI系统看作是“对公司流程、甚至运作模式的修改”。至于成本投入，除了系统建设成本，主要还涉及两个方面：一是系统运行的适应期，步骤增加间接导致的业务量减少，毕竟，这个步骤需要人工和时间；二是要实现商业智能，先要有智能终端，黄娴计划用电子终端代替纸版表格填写资料，这是另一笔开销。
“绝对是一个很大的工程。”但黄娴对这个大工程非常看好，“BI系统终将成为我们启德的核心竞争力，并在接下来成为行业高度、甚至行业标准。”如果实现，这确实可能重新定义留学行业标准。
实践策略升级 先要产品升级
无论是国际学校还是BI系统，对于目前的启德，差不多都是从无到有的过程，挑战非常大。相比之下，因为有了启德学府这个培训基地，线上教育看上去是最易实现的规划。从市场表现来看，线上教育已成趋势，后来者可以花更少的时间培育、教化市场，同时这也意味着，任何一个新的线上教育产品都要接受一出生就上擂台的检验。
启德的线上教育产品与目前市场上的各类产品有什么不同？在黄娴看来，用网络渠道传播课程内容不能算作行业变革，因为它并没有真正改变教与学的关系，既没改变教的方式，甚至没怎么改变学的习惯，自然对于改善学习效果的作用也不会是变革性的。她概念中的线上教育是指运用线上系统实现一对一定制教学，为每个学生建立一个个性化的信息库，通过针对每个学生学习情况的个性化分析和及时反馈，让系统为学生生成有针对性的辅导方案和学习内容，从而达到既实现一对一辅导的教学效果，又实现在同一时间批量化辅导不同学生的目标。名师是稀缺资源，并且老师的精力有限且时空不可分离，但线上教育系统为实现个性化辅导与批量化复制提供了可能。这是从保证学习效果，又降低人工成本的需求出发，运用互联网技术实现的解决方案。
“我相信，一个学生做完一份考卷立刻就能看到成绩的效果，要远好于隔了一个星期才拿到反馈。”这就是线上教育的及时性。个性化的信息库则有助于利用大数据分析学生的知识情况。比如两个学生同样算错了一个物体的体积，一个人的问题可能在于不会算面积，而另一个人的问题可能在于没有找对高度，只有准确分析出症结才能解决之后所有的同类难题。
如果说黄娴的线上教育概念现在还只是一个概念，那么要把这个概念落地成产品，就又得回到了系统、规则和商业模式上来。这是一次“策略的升级”，“我觉得我们的第一个重点还是要把本业做好，通过实现策略的升级，做出一个完整的产业图。要实现策略升级，就要先实现产品升级。最需要的，也是我现在很强调的，就是把科技带入其中。”
将科技运用于最古老的教育领域，打造全新的产业框架；智能教育的未来，值得期待。
拎客
BI（Business Intelligence，商务智能）
BI是用来帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的数据中钻取信息与知识的过程。简单讲就是业务、数据、数据价值应用的过程。
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