张家界学院文学院：构建常态化实践育人新范式 服务地方文旅高质量发展

　　张家界学院文学院立足武陵山片区高校办学定位，紧扣张家界“打造世界一流旅游目的地”目标，依托当地丰富的文旅资源，将志愿服务深度嵌入地方公共服务体系，以“岗位嵌入、常态运行、过程育人”为核心路径，构建起体系化、常态化、专业化的实践育人新范式，为地方文旅公共服务注入持续活力，让志愿服务成为联通课堂与社会、专业与产业、育人与服务的坚实桥梁。

　　打破传统困境：

制度创新构建常态化育人新机制

　　张家界作为入境游增量领跑的国际旅游目的地，2026年1—7月接待来自195个国家和地区的入境游客86.07万人，同比增长19.01%，入境客源密度位居全国首位。入境旅游蓬勃发展的同时，公共服务体系对高素质志愿服务的需求日益迫切。

　　面对现实挑战，学院打破以主题活动为主导的传统组织方式，将志愿服务岗位稳定设置在景区服务窗口、交通枢纽和公共文化服务节点等真实场域，构建起相对固定的实践岗位体系。通过统一排班与周期轮换机制，学生由“阶段性参与”转向“长期在岗实践”，服务过程由“任务完成型”升级为“持续生成型”，在真实服务情境中实现能力积累与岗位适配。

　　同时，学院将文旅志愿服务纳入第二课堂整体培养方案，实行项目化统筹管理，由团学组织协同推进岗位接续与人员轮替，确保服务体系在不同学期、不同批次学生之间实现连续衔接。同步推进评价机制改革，实现由单一参与记录转向过程性综合评价，重点考察在岗履职质量、服务响应效率、问题处置能力及持续提升情况，形成“岗位有标准、过程有记录、评价有依据”的闭环管理体系。

　　融通专业资源：

实景淬炼锻造应用型人才新平台

　　学院坚持“以应用促学习、以实践强能力”，紧扣汉语言文学和外语类专业能力结构，将语言表达、文化阐释与跨文化沟通能力训练嵌入志愿服务全过程，构建“课堂—实景—社会”三位一体的应用型人才培养平台。

　　学院的长期嵌入式实践教学模式系统提升了学生的专业能力，部分学生已具备岗位统筹、流程衔接和新人带教等复合能力。依托长期实践积累，学院志愿宣讲队伍还参与全国大学生“两弹一星”精神志愿宣讲活动，实现了日常实践成果向高层次志愿服务成果的有效转化。2026年暑假及国庆期间，学院组织200余名学生赴机场、高铁站、核心景区开展多语种志愿服务，累计完成文化讲解、路线指引等服务4.2万次，日均服务超5000人次。

　　擦亮服务品牌：

常态运行彰显育人新成效

　　学院将志愿服务与地方公共服务体系建设紧密结合，覆盖景区便民服务、双语对外支持、地域文化传播和公共文化服务等多个领域，形成了“教学—实践—服务”的良性循环。学院与张家界市相关部门签订国际旅游服务人才培养合作框架协议，共建“国际旅游服务人才库”，并与武陵源景区旅游投资有限公司、荷花国际机场、张家界市国际旅行社、市旅游协会等重点单位共建实践教学基地，形成“教学—实践—服务”闭环，有效提升了城市国际化服务水平。

　　目前，该体系已累计开展文旅志愿服务300余场次，参与学生超3000人次，服务群众逾10万人次。学生通过实践参与解决实际问题，为武陵源景区优化英语标识、参与制定《张家界旅游全域双语标识外文译法规范》地方标准等提供了有力支撑。

　　探索可复制样本：

服务地方与育人双赢

　　学院教学新模式的核心不在于规模扩张，而在于通过制度化设计，将实践育人嵌入地方公共服务体系运行结构，使实践环节由外部补充模块转变为内生育人机制。这一探索为地方应用型高校推动“一院一品”实践育人体系建设提供了可复制、可推广的制度样本，也为地方文旅公共服务注入了持续活力。

　　学院立足地方高校的使命担当，以“岗位嵌入、常态运行、过程育人”为核心，通过制度设计打破志愿服务碎片化困境、专业融合提升实践含金量、常态运行打造服务品牌，破解了传统社会实践与专业结合不紧、周期短、难以持续的育人难题。学院扎根地域禀赋、紧扣产业需求、兼具制度深度与实践温度的发展路径，不仅为民办高校实践育人体系建设提供了可借鉴的样本，更让志愿服务成为联通中外的桥梁、文化成为文明互鉴的纽带，为地方文旅高质量发展注入了源源不断的青春动能。

　　（贺孝忠 李旻阳 张宇）