党建赋能听民声 数字破局优服务

　　新时代新征程，党旗飘扬守医者使命，砥砺奋进护万家安康。重庆市云阳县人民医院紧扣党建品牌“耕云向阳，精医为民”建设，构建“接诉即办、研判整改、未诉先防”全链条闭环治理体系，以小切口改革实现服务大提升，为县域公立医院高质量发展写下生动实践答卷。

　　以党建聚合力，以业务显担当。群众的呼声，就是医院改进工作的第一信号。云阳县人民医院始终坚持党委领导下的院长负责制，锚定公立医院公益属性，深入践行新时代党的卫生健康工作方针，把党建工作深度融入医疗服务、医院治理全过程。在开展“耕云向阳，精医为民”党建品牌创建过程中，经过充分调研谋划，“院长二维码”便民诉求平台应运而生，成为医院倾听群众心声的重要数字化抓手。

　　不断强化党建引领，铸牢医者初心，护航健康事业高质量发展。医院在全院关键区域，张贴800余张“院长二维码”，患者、家属拿起手机扫码，即可不受时间、层级限制，直接提交就医体验、意见建议、困难诉求，信息直达医院管理平台，院长可实时查看、随时督办，真正实现“诉求有处说、意见有人接、问题马上办”。

　　党建红引领医者白，以红色底色守护群众生命健康。制度是效能的保障，为避免二维码“码上收集、束之高阁”，医院配套建立一套严密规范的全闭环响应处置机制，做到事事有回音、件件有着落。运行一年间，“院长二维码”累计收到群众各类诉求253条，梳理有效意见建议167条，办结处置163条，有效诉求处理率达97.6%。大量来自一线患者的真实反馈，直接推动就医流程的迭代优化。

　　锚定为民初心，坚持党建与业务深度融合双轮驱动。小小的二维码，不仅解决个案诉求，更成为医院查摆短板、系统治理的“信息雷达”。医院依托二维码后台沉淀的海量民情数据，建立起“归集—研判—整改—追踪”闭环工作机制，推动从“解决一个诉求”向“优化一类问题”转变，从“接诉即办”向“未诉先防”升级，把群众零散的“吐槽点”，转化“耕云向阳，精医为民”党建品牌创建的“发力点”。

　　线上直播拓展阵地，双渠联动织密民意感知网络。为顺应群众使用习惯，医院门诊部一站式服务中心工作人员走进抖音直播间，开展门诊就诊咨询直播服务，把分诊引导、政策答疑搬到线上，把咨询服务延伸到患者的手机之中。截至目前，医院已经开展门诊咨询直播31场，累计观看量达5084人次。根据直播收集的民意，迭代优化线上预约挂号系统，持续简化慢特病申报办理手续，积极谋划打造“一站式”咨询代办窗口，把线上收集的民意，扎扎实实转化为线下服务的变革举措。

　　一“码”一“播”，两种数字化渠道，两套民情收集体系，形成线上线下联动的民意感知网络。医院坚持统一归集、统一研判、统一整改。每一条群众声音，都不再是孤立的个案，而是推动流程再造、制度完善的重要依据，真正做到民有所呼、院有所应，民有所盼、院有所为。

　　为保障两项创新机制行稳致远，医院同步完善考核与行风建设配套制度。将群众诉求处置质效纳入考核评价体系，以刚性约束夯实医疗行风根基，让数字化民情渠道不仅成为优化服务的工具，也成为锤炼医德医风的抓手。

　　数字化工具重在利民，长效机制贵在坚持。云阳县人民医院不断迭代升级数字服务，以党建引领推动主动治理，推进“耕云向阳，精医为民”党建品牌建设，打造数字化便民服务矩阵，缩小群众就医办事的距离感。同时持续深化大数据分析应用，综合研判二维码、直播平台的诉求热点，定期开展服务风险排查，把问题化解在萌芽状态，不断拓宽“未诉先防”的实践边界，推动医院治理模式由被动响应向主动治理深度转型。

　　云阳县人民医院依托党员示范岗、党员责任区建设，推动党员在门诊服务、病房救治、疑难病例处置中冲在前，把党组织活力转化为提升诊疗质量、改善患者就医体验的实际成效。       

　　（黄悦 邹尹 周均琳）