“敲”开一扇门 温暖万人心

　　“物业每天到底在忙些啥？”“你跟一天就晓得了。”日前，在江西省吉安市吉州区白塘街道港龙上宾尊域小区的物业开放日上，居民张红芹跟着物业人员走进监控室、水泵房，参与上门服务。一天下来，她虽然累得腰都直不起来，但也找到了答案：“跟了一天，才真切感受到物业在背后的付出。”

　　物业与业主矛盾，根源常在沟通不畅。白塘街道以此破题，出台《物业开放日制度》，明确街道、社区、物业、业主代表四方职责，完善诉求登记、交办整改、跟踪督办、回访公示闭环流程。今年以来，该街道已组织3场物业开放日活动，下一步将推动制度覆盖全街道41个小区。

　　白塘街道的探索是吉州区基层治理创新的一个缩影。近年来，吉州区深化居委会、业委会、物业“三方协同”治理，实现全区288个小区党组织全覆盖，让党的工作触角延伸到每个楼栋、每户居民。

　　在北门街道福星亭社区文澜府小区，网格员在“入户听诉”时了解到，居民集中反映充电设施不足、布局不合理。社区随即启动“三方协同”机制，不到一周，就在1栋、8栋下方新增两处充电棚，并在邻近商场周边增设一处，回应小区居民的充电需求。

　　充电设施何以实现一周落地？答案藏在吉州区推行的一项“笨办法”里——敲门。

　　“入户听诉”，听起来没有新意，做起来却最见功夫。吉州区联动37家责任单位全域排查民生隐患，实行领导包案、法律前置、闭环销号，件件有着落、事事有回音。“以前是群众找上门，现在是干部敲开门。”一位参与入户的党员说。一“找”一“敲”之间，变的不只是工作方式，更是治理理念。

　　发现问题靠“敲门”，解决问题则靠一套“马上办、限时办”机制。吉州区将综治、城管、民政等各类网格整合为“全要素网格”，网格员每日巡查走访；居民也能参与——掏出手机扫描楼栋口的“数字门牌”，随手拍下破损的路灯、堵塞的下水道，便可一键上报。

　　诉求报上来，怎么分、谁来办？吉州区的做法是“点对点”扁平化推送，任务清单“一键”直送公安、城管、市监等职能部门。安全隐患类事件7天内办结，矛盾纠纷按低风险、中风险和高风险分类处理，疑难问题则启动“镇街吹哨、部门报到”机制，层层有时限、件件可追溯。

　　治理的温度，还体现在越来越多的服务搬到了“指尖”。社保、医保、救助等300余项高频事项，居民在家扫码即可办理；122家服务商接入平台，保洁、维修等7类家政服务15分钟内快速匹配。

　　而在基层干部这一头，依托江西省“一表同享”平台，区、乡（街道）、村（社区）三级填报事项一个平台归集，数据自动填充，22个区直部门信息共享。“以前要填一摞表格，现在一个平台搞定，我们能把更多精力放在服务群众上。”古南镇街道城南社区干部龚嘉琪说。

　　今年以来，吉州区3762名在职党员入户征求意见12816次，成功解决民生诉求及纠纷12492件，据回访统计，群众满意度达98%以上。

　　（本报记者 胡晓军 王 洋 本报通讯员 范小勇）