AI赋能，文旅融合打开想象空间

　　【文旅观察】

　　9月3日，天津梅江会展中心，人声与乐声交织。N1馆机器人专区里，机器人咖啡师、冰淇淋机械手有序作业，AI伴游机器人穿梭展区，应答问询、讲解展项、规划路线……在2026中国文化旅游产业博览会上，机器人走出实验室，从舞台表演、互动体验到便民服务，活跃在展会各个角落，成为一道亮眼的科技风景线。

　　“十五五”规划纲要明确提出，“改造提升传统文化业态，推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型”。“文化和旅游产业辐射面广，产业链长，带动效应强，是各地积极打造的支柱产业、民生产业和幸福产业的重要组成部分。”文化和旅游部产业发展司司长缪沐阳表示，当前，我国文化旅游产业正处于提质增效、迭代升级的重要机遇期，人民群众对高品质文旅产品、沉浸式体验、多元化消费场景及精细化服务保障的需求持续攀升。随着人工智能技术的不断发展，新技术正在为文旅融合打开新的想象空间。

拓宽边界，数智提升文旅体验

　　“您拿着伴游机器人到景区后，它会指导您游览线路，讲解景区文物背后故事。您可以跟它对话，它会提醒您今天的天气，或者提醒您前方建筑正在施工……”在旅博会现场，中数集团工作人员梁若林向记者介绍，中数集团开发的伴游机器人，相当于景区里的智能化讲解器、导航器。机器人前方摄像头会全程录制游客游玩过程，最后总结成日志。

　　旅博会上，一批“科技+文旅”创新产品惊艳亮相，成为现场关注焦点。科技的赋能催生了文旅新业态、新场景，为游客带来更加丰富多样的游览体验。

　　一个AI智能陪伴玩偶，可以与孩童对话互动，把历史文化知识融入趣味问答，吸引不少亲子家庭驻足围观。“过去，机器人更多出现在工业车间；如今，它们大步迈向文旅消费现场。”参展厂商王华丰说，他们依托自主研发的机器人，设计出全套自动销售商业模式，已开始全国布局。景区导览、实景演艺、户外体验、便民消费……机器人正在不断拓展文旅应用边界。

　　现场的自助拍照机也吸引不少目光。游客在景区拍照后可直接上传生成“报纸”，体验“上头条”的主角感。“这样的另类打卡是一种新奇体验，不少人将其分享到社交媒体，二次传播为景区带来更多知名度。”企业负责人说。

　　景区人形服务机器人、智能外骨骼装备等新型文旅装备也成为体验的热点项目。一款专为老年游客设计的外骨骼装备，穿戴后能减轻腿部负担，让腿脚不便的老人也能轻松爬山、逛景区。工作人员介绍，这款装备已经在泰山、黄山等景区试点投放，一位70多岁的老大爷体验后说：“以前爬到半山腰就得歇，现在能一口气走到山顶，还能帮老伴背点东西。”面向徒步爱好者，外骨骼装备还能提供助力上坡、缓冲下坡的功能，拓展了旅游服务的边界，覆盖更多群体。

激活创意，文化艺术飞入百姓家

　　科技不仅改变体验，也在重塑文创IP生产流程。

　　在旅博会展台，工作人员在平板电脑中输入一段文字，一张文创产品设计图便出现在屏幕中。“过去从创意到打样需要两三个月，现在我们用自研的AI平台，3天出设计、7天出打样。”这家致力于AI产品设计的企业负责人陈文豪向记者介绍，用户可根据需求发布想要设计的文创产品，AI分析并帮助梳理创意简报，生成设计。“AI大模型让每个普通人都可以成为文创产品设计师，也可以成为创意产品体验者。”陈文豪说。

　　在大众篆刻微展览现场，搭载AI大模型的智能印章“小印”前围了不少观众。它能与观众语音互动，印面以全息影像呈现，观众可以在屏幕上设计印稿，再现场制作成实物印章。“过去学篆刻，首先要练刀法、识篆字，没有几年功底不敢轻易下刀。现在可以零门槛感受篆刻创作的乐趣。”现场负责人说。

　　创意生成之后，保护与转化同样重要。一家艺术版权保护企业负责人向记者介绍，他们将作品的版权进行登记，通过自主研发的虚拟空间展示。“这样可以打破时间和空间限制，让喜欢艺术的人在家里就能看到院校专业老师的作品，还可以用少量资金购买原作的版画和艺术元素衍生品。”在天津，他们还利用AI技术为和平教研室、鞍山道小学设计学校教研方向的虚拟展厅，用AIGC技术将学生活动作品呈现到线上场馆，为孩子和社区居民提供更多展示空间。

　　数字技术也让文博展览从“静态展示”走向“沉浸体验”。“今年展览，我们的最大亮点是甲骨文数字化体验区，动态呈现天津博物馆馆藏1700多片甲骨。”天津博物馆副馆长刘坡对记者说。天津博物馆以“智承博古”为主题，搭起一座可穿行、可体验的“微型博物馆”。裸眼3D装置让观众不戴眼镜，就能看到西周太保鼎、隋白釉双龙柄联腹传瓶、宋汝窑青釉盘等馆藏珍品；甲骨文数字体验区里，戴上MR眼镜，观众便进入虚实结合的甲骨制作工坊。“我们用数智创新让厚重文脉鲜活起来，让观众通过感受甲骨制作的工艺细节与商代文化，遇见文博未来。”刘坡说。

读懂游客，景区服务更加舒心

　　AI不只面向游客，更为景区、文旅管理方提供数字化治理工具。通过客流大数据、图像识别，AI实时监测人流密度，提前预警拥堵区域，动态疏导游客，优化游览动线；智能巡检机器人承担园区安防、环境监测工作，降低人力成本。

　　贵州黄果树景区的案例被多位参展嘉宾提及。这个年接待游客量超500万人次的超级景区，曾长期面临“旺季人挤人、淡季无人问”的困境。引入AI客流管理系统后，景区实现了分时段预约、智能分流和动态定价。旺季时，AI根据实时预约数据提前预测高峰时段，通过短信、App推送引导游客错峰入园；淡季时，系统分析游客画像，向周边省份的潜在客群精准推送优惠信息。景区负责人透露，系统上线一年后，游客平均排队时间下降40%，投诉率下降35%，淡季游客量同比增长22%。“以前我们是凭经验管理，现在是靠数据决策。AI帮我们读懂游客，也帮我们读懂自己。”

　　如果说黄果树景区智慧化是“单点突破”，那云南的“一部手机游云南”就是“全省一盘棋”。这个平台把全省的景区、酒店、交通、投诉、退货全部装进了一部手机。游客到云南，出发前可以在手机上远程观看景区24小时实时直播，提前“踩点”；到了景区，扫码购票、刷脸入园，几秒搞定；游玩时可以用AI识景识花草。遇到麻烦更直接：一键投诉，执法人员响应时间不超过24小时，游客还能实时查看处理进度。

　　这套系统真正让市场“规矩”起来的，是诚信评价和“30天无理由退货”机制：云南涉旅企业按规范指数、品质指数、体验指数三个维度打分，诚信分低于6分的旅行社直接被平台下线。游客买贵了、买错了，通过平台申请退货，退款直接原路返回。

　　“一部手机游云南”像一个连接器，把政府监管、企业运营和游客服务串在了一起。当数据代替经验，当系统代替人力，文旅市场的“诚信”二字有了技术底座。

　　“未来，我们要紧扣人民群众不断升级的文旅消费需求，持续优化供给结构，提升发展实效，拓展文旅融合的深度广度。以数字科技赋能为支撑，深化‘文旅+百业’‘百业+文旅’，不断培育壮大新业态、新模式、新场景，进一步增强国际传播功能，更好满足人民美好生活需要。”缪沐阳说。

　　（本报记者 吕慎 王艺钊 朱斌）