深圳全民提升涉外服务能力

　　“This center is deeply loved by residents and widely praised as an ‘internet-famous community’ in Shenzhen. Next, I will guide you!”（“这里深受居民喜爱、口碑相传，是深圳的网红社区。接下来由我带领大家参观！”）深圳市福田区香蜜湖街道香安社区党群服务中心里传来稚嫩但流畅的英文讲解声。这是“服务APEC双语小导览员”培训现场，十几名7到15岁的中外青少年，正在这里学习如何用中英双语介绍自己生活的社区、城市。

　　距离2026年APEC第三十三次领导人非正式会议还有一百天，从社区课堂到街头巷尾，从窗口单位到交通枢纽，一场全民参与的涉外服务能力提升热潮正在深圳全城涌动。

　　香安社区打造的国际化综合性服务平台，正是这场热潮中亮眼的基层样本。走进党群服务中心，一站式便民服务大厅专门设有面向外籍居民的服务窗口与特色配套空间，充满艺术氛围的暖蜂驿站、休息区免费开放。上到二楼，APEC专题阅读区、外语角、国际文化展示墙一应俱全，让人仿佛置身微型国际文化交流空间。

　　每周六下午是孩子们期待的“少年大讲堂”，来自美国的志愿者泰勒，用有趣、地道的表述给孩子们讲解西方国家的文化习俗和社交礼仪。作为社区外籍志愿者队伍的队长，泰勒从7月份开始公益授课，每周换一个新主题——从餐桌礼仪到节日文化，从日常交谈到公共场合举止，他总能把知识讲得妙趣横生。

　　除了少年大讲堂，太极体验课、非遗烙画、中外剧目赏析等特色活动也在社区全面铺开。来自摩洛哥的留学生玛莫娜经常来参加文化沙龙。“我以前就学过一点太极，这里有专业老师指导，体验特别好。”玛莫娜操着略显生涩的中文感慨道。“深圳兼具前沿科技与浓厚文化氛围，社区活动让外籍居民真正融入了这座城市。”据社区党委书记王利东介绍，今年以来，香安社区已组织各类文化活动78场，吸引外籍居民参与1200余人次。

　　“我们还锻造了一支高素质的‘香Meet’国际化志愿者队伍。有16岁的国际学校学生，也有退休英语教师；有海归白领、外语爱好者，还有好几位外籍居民。”能说一口流利英语、为记者充当翻译的社区工作者匡泗海介绍，志愿者们联动辖区社康、医院国际诊疗部及银行，为外籍人士提供租房备案、法律咨询、就医指引等便民服务，切实解决在华生活的“关键小事”。

　　一区一特色、一街一亮点。香安社区的实践不是孤例，深圳其他地方也推出了形式丰富的迎APEC特色活动。

　　穿梭街巷的外卖骑手是直面境外访客的第一线服务者。“以前碰到外国顾客只能干比画，心里特别慌，练完指路短句，现在心里有底了。”深圳南山区粤海街道大冲社区骑手学校推出“骑遇Hi世界”公益英语课堂，专为外卖、快递小哥定制实战化培训。美团外卖骑手小蒋就是受益者之一：“学校这课太接地气了，练完真能用。前天给韩国客人送咖啡，我脱口说出‘Enjoy your coffee！’”（“请享用您的咖啡！”）截至目前，骑手学校已开展2期英语专项课堂，累计各类技能培训20余场，覆盖千余人次。骑手涉外服务整体面貌显著提升。

　　南山区还打造“Hello APEC蛇口文化集市”沉浸式IP，将APEC科普与民俗体验融合；多街道开展公共外文标识“啄木鸟行动”，规范城市公共译写。

　　作为迎接海内外嘉宾的“第一道窗口”，深圳宝安国际机场也在悄然升级。“这次回来特别顺畅，拿到箱子就直接出来了，前后没停过。”刚落地的旅客李女士连连称赞。免过机、免排队的“无感通关”体验，得益于深圳海关在行李分拣环节完成的“先期机检”，整体通关效率提升超60%。此外，海关还设置了APEC专用通道和标识，安排多语种关员引导，确保参会嘉宾享受到高效、舒适的通关体验。

　　“我们依托社区党群服务中心‘夜校’工作体系，统筹全市各区开展APEC培训活动，营造全民学习、全民参与、全民服务的浓厚氛围。”深圳市委组织部干部教育培训处处长许婷告诉记者，目前全市累计开展培训3477场，惠及市民近7.3万人次，8月还将接续开展超1800场。

　　一句流利英文、一次文明引导、一张真诚笑脸。从香安社区里认真练习的小小导览员，到街头巷尾热情服务的外卖骑手；从耐心授课的外籍志愿者泰勒，到坚守岗位的海关关员——千千万万深圳人正以专业素养、开放姿态，向世界讲好热情友善、创新包容的深圳故事。

　　（本报记者 严圣禾 本报通讯员 刘晓彤）