“暖心会客厅”守护平安“天路”

　　【大力弘扬雷锋精神】　

　　走进西宁站候车大厅，“平安天路暖心会客厅”的红色标识格外醒目。

　　作为青藏铁路公安局西宁站派出所打造的综合性警务服务阵地，这个不足百平方米的“小窗口”，正成为服务旅客群众、铁路职工的“大平台”，让穿行在世界屋脊的“天路”充满温情。

　　西宁站作为青藏铁路重要枢纽，年均服务旅客近1750万人次。面对巨大的客流压力，西宁站派出所立足站区实际，以党建为引领，将警务工作与文明实践深度融合，打造集接报警服务、矛盾纠纷化解、法律咨询援助等功能于一体的“暖心会客厅”，推动为民服务举措精准落地，让执法有力度、服务有温度。

　　“老阿爸，您别着急，我帮您查一下车次信息。”在会客厅的接警服务台，民警小李正耐心解答一位藏族老人的咨询。他边说边帮老人操作手机，旁边的桌上放着一杯温热的酥油茶。这是“欧警官服务岗”传承下来的传统——老民警欧睿深耕一线20余年，累计帮助旅客解决急难愁盼问题数万件，荣获“全国优秀人民警察”称号。

　　“以前我带阿妈来西宁看病，就是欧警官帮我们找的医生，还帮我们买了返程车票。”一位经常往返于青海和西藏的旅客感慨，“这里的每一位民警，都像欧警官一样热心。”

　　如今，派出所推行全员轮岗跟班学习机制，“人人都是欧警官”已广泛辐射至年轻民警。截至目前，服务台累计接受旅客报警求助1200余起，帮助找回遗失物品1100余件，为旅客挽回经济损失80余万元，旅客满意度始终保持100%。

　　“警官，我这行李被碰坏了，他们不给我赔！”一位旅客情绪激动。副所长刘鹏连忙递上一杯热茶：“您先坐下喝口水，慢慢说，我们帮您解决……”会客厅的调解区里，开始了一场矛盾纠纷的化解。

　　派出所创新推出“三所联调”工作机制，联合司法所、律所搭建调解平台，实现矛盾纠纷“一站受理、联合调处、就地化解”。调解室累计化解各类矛盾纠纷160余起，真正实现“小事不出站、大事不激化、矛盾不上交”。

　　派出所还推出“铁警小豹紧急行李寄存服务”，为紧急出行旅客免费寄存，解决行李存放难题。该服务已帮助600余名旅客寄存千余件行李。同时，派出所建立了特殊群体服务机制，帮助找回离家未成年人70人，紧急救助患病旅客80余人次。

　　“暖心会客厅”不仅服务旅客，也成为铁路职工的“法律课堂”。派出所每周固定时段安排律师为职工提供“一对一”免费法律咨询，覆盖劳动合同、工伤认定等多个领域，累计为职工提供咨询40余人次，协助处理各类纠纷10余起，被职工亲切称为“下班后的港湾”。

　　“把服务做到旅客心坎上，让‘天路’更平安、更暖心。”西宁站派出所所长王威表示，“天路暖心会客厅”将继续深化为民服务举措，大力弘扬雷锋精神，为青藏铁路高质量发展保驾护航。

　　（本报记者 万玛加）