让银发族出行更加便利

　　5月29日清晨5点45分，天色微明。成都东站站台上，D2241次列车整装待发。“海峡情·青锋号”列车长赵菀宏的身影已穿梭于车厢之间——这天是铁路部门推出老年旅客购票优惠的首日，她比平时到得更早。如何让老年人出行更加便利是赵菀宏和乘务团队每次出乘面临的必答题。

　　这趟往返于福州与成都的列车，沿途经过重庆、恩施、武汉、庐山等旅游名城，老年旅客占比不小。赵菀宏所在的乘务团队平均年龄20多岁，为了让年轻人真正理解老年人的需求，在出乘前的培训会上，她组织了一场高龄模拟体验。

　　沙袋绑缚手脚、眼镜模糊视线、降噪耳塞隔绝喧嚣……从健步如飞到步履蹒跚，从耳聪目明到视听受限，乘务员们第一次切身理解了衰老的含义。

　　“体验过后，大家重新审视了每一个服务细节。”赵菀宏说，“老年旅客最需要的不是程式化的问候，而是被理解后的精准帮助。”带着这份理解，班组增配了“爱心服务箱”：血压计、老花镜、放大镜、晕车药、应急充电宝……赵菀宏俯身检验座椅上的畅行码，确保这个数字化工具能真正成为老年旅客的隐形拐杖。

　　6点24分，列车缓缓驶离成都东站。赵菀宏手持交互终端机，眼神专注。指尖滑动间，重点旅客的情况在她脑海中清晰起来：6车17D，七旬独行老人，抚州下车，重点关注；5车坐轮椅旅客及同行人已协调至4车15排，那里空间开阔，紧邻无障碍卫生间……

　　她的手机备忘录里，不仅记录着座位号，更标记着每位老人的特殊需求。“途中事务繁杂，记录下来是怕遗漏。老人家出门在外，一旦坐过站，不仅是麻烦，更是焦虑。”赵菀宏表示。

　　6点42分，车厢内逐渐安静。赵菀宏巡视中发现，7号车厢的两位老人正对着座位上的畅行码面露难色。经了解，这是一对退休的姐妹，趁着淡季和优惠政策前往三峡大坝旅游。

　　面对老人对智能服务终端的畏难情绪，赵菀宏手把手地演示“门票·旅游”功能，帮助她们查询景区的适老优惠。

　　13点28分，列车抵达宜昌东站。赵菀宏提前帮老人整理好行李，搀扶着她们走下列车，直至将两位老人安全交到车站值班员手中。

　　“要让银发族出行不仅坐得稳、行得远，更要让他们感受到那份被尊重、被呵护的从容与温暖。”赵菀宏说，一趟列车的旅程有终点，但提升老年人出行体验的努力没有终点。巡视完车厢，赵菀宏又朝着下一节车厢走去，那里还有几位刚上车的老年旅客。

　　（本报记者 冯家照 高建进）