陕西紫阳：暖心服务迎远客

　　“刚下高速，就有人递上一杯热茶，还帮我找车位、导览景区，像回家一样。”5月4日中午，西安游客肖方军一家自驾抵达陕西省安康市紫阳县，刚出高速口就被志愿者的热情“圈粉”。志愿者递上旅游导览图，手把手指导使用停车小程序，原本担心的停车问题迎刃而解。肖方军感慨：“本以为小众县城服务一般，没想到处处贴心，这杯茶暖到了心坎里。”

　　今年“五一”假期，陕南茶乡紫阳以“开麦吧！茶乡”茶文旅融合活动为载体，把“人情味”做成旅游吸引力，用一套“5+3+2”暖心服务，让游客乘兴而来、满意而归。

　　一杯免费茶，是紫阳待客的“开场白”。清明、“五一”假期以及周末等节假日，紫阳县全域推行5个免费、3个提升、2个一律的“5+3+2”服务体系：免费喝茶、免费修脚、免费听歌、免费停车、免景区门票；提升交通接驳、提升志愿服务、提升市场监管；餐饮住宿一律不涨价、外地车辆轻微违法一律只纠错不处罚。

　　“喝茶前，把车停在政府大院，安全感、亲切感拉满，这样的县城太敞亮了！”黑龙江自驾游客宋女士说。紫阳县委、县政府、公安局、税务局等党政机关停车场免费对外开放，紫阳港广场、亲水广场新增临时车位，全县累计开放免费车位超1000个，破解山城停车难问题。

　　“脚走酸了，有免费修脚；想听民歌，有街头演出；逛景区不用买票，细节拉满！”5月2日，重庆游客商南风带着父母出游，免费修脚服务让老人连连称赞，“走了一天脚疼，志愿者引导到服务点，师傅手艺好还不收费，紫阳人太实在了！”

　　在紫阳县城广场、景区门口，免费听歌点位歌声悠扬，紫阳民歌、汉调二黄等轮番上演，游客跟着旋律哼唱，山水间满是烟火欢歌。

　　暖心服务背后，是全城联动的坚守。600余名志愿者分布在交通枢纽、景区景点、街头巷尾等地，化身引导员、服务员、宣传员，构建“现场保障+路段值守+景区服务”全覆盖体系。景区增设移动厕所、直饮水设备，建立医疗驻点，配备AED等急救设备；各单位公厕免费开放，醒目指示牌随处可见……

　　茶山采茶、古镇寻幽、夜市尝鲜、民宿栖居，“可看、可品、可玩、可憩”的沉浸式体验让游客流连忘返。“白天采茶制茶，晚上听歌赏景，吃住安心、出行舒心，这才是假期该有的样子。”5月5日中午，北京游客王铭峰直言，已经和家人约定，明年还要再来紫阳。

　　“每个紫阳人都是你的服务员，我们要把这句承诺化作满城温情。从一杯热茶到全域服务，从政策承诺到落地见效，紫阳正用‘人情味’留住‘人流量’，把‘流量’变‘留量’，把‘人气’变‘财气’。”紫阳县文化和旅游广电局局长熊书文表示。

　　（本报记者 张哲浩 李洁 本报通讯员 储茂银）