江苏省淮安市淮阴区：构建“三跑三办”工作机制 以实效暖民心

　　今年以来，江苏省淮安市淮阴区以“换位跑一次、满意多一度”集中行动为契机，以窗口领跑、项目陪跑、民生跟跑推动流程快办、政策实办、民情优办，以实干践行初心，用实效温暖民心。

窗口领跑一次办 换位体验提质效

　　淮安市淮阴区聚焦高频办事事项和企业群众急难愁盼，找准服务堵点、流程断点、落实难点。深化“一件事一次办、一类事集成办”改革，坚持靶向施策、立行立改，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，区数据局、市场监管局、应急局、商务局等部门统一制作窗口“白话版”办事指南，优化导引标识26处，让群众“一看就懂、一填就对”，不断推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变，真正把群众“盼的事”变成干部“干的事”。

换位体验快速办 部门联动促实效

　　淮安市淮阴区紧扣重大产业项目、重点企业发展需求，精准破解程序繁琐、往返跑腿、协同不畅等突出问题，推动项目快落地、早投产。构建“排查梳理—换位体验—问题整改—回头检视”全链条闭环机制，对发现的问题建档立卡、限期办结、销号管理，推动跨部门联动攻坚、系统性破解难题。由区发改委牵头，建立重点项目建设全生命周期服务库，开通“提前”“延时”服务，累计预约办理1450件、解决企业诉求592件。

民生跟跑暖心办 真查实改抓长效

　　淮安市淮阴区聚焦教育、住房、医疗、养老、社保等重点民生领域以及上级反馈、群众反映等问题，累计排查梳理问题287条，推动服务从“坐等上门”向“主动下沉”转变、从“接诉即办”向“未诉先办”升级。高家堰镇率先设立村级代办服务点17个，下沉代办事项23件，累计开展上门帮办服务260余次，群众诉求办理时限平均缩短40%以上，把为民服务的信念转化为思想自觉，把真抓实干的要求转化为行动自觉，让企业、群众在“少跑腿、好办事”中提升幸福感和满意度。

　　（作者：朱翔宇 陈耀楠 李琳）