【春运进行时】五色服务暖旅途

　　【春运进行时】　

　　春运中的江苏南京南站，客流如潮。候车大厅里，一位背着鼓鼓囊囊蛇皮袋的老人，在人群中茫然徘徊。他攥着一张皱巴巴的车票，脚步迟疑，几次想开口询问，又在汹涌人潮中缩了回去。

　　这一幕，被“158”雷锋服务站的值班员刘丹看在眼里。她快步上前，俯下身轻声询问。亲切的话语瞬间抚平了老人的局促，他慢慢道出自己需要改签车票，却不知如何操作。刘丹全程贴心引导、代办手续，还细心联系列车乘务员一路关照，让老人安心踏上归途。

　　“158”雷锋服务站创新推出“五色服务卡”，黄色孝心卡、蓝色护苗卡、红色爱心卡、绿色速通卡、粉色守护卡，五种颜色对应老、幼、病、残、孕五类重点旅客需求。

　　春运人潮中，不少独自出行的长者，面对自助设备和密集人流，常常手足无措。为此，“158”服务站自发组建“方言天团”，江苏、安徽、河南等地方言灵活切换，还主动学习粤语、客家话，用乡音拉近心与心的距离。00后成员何雯静服务过百余位无陪伴老人，她把车次、座位号一笔一画写在纸条上，塞进老人手心。

　　红色是紧急救援的信号，更是全站最高优先级的服务凭证。春运晚高峰，对讲机突然传来紧急呼叫：站台有旅客突发眩晕，当场瘫倒！值班员蒋姝抓起红色服务卡，推着轮椅一路狂奔。醒目红卡一亮，拥挤的人潮自动让出通道，安检口优先敞开，沿途工作人员默契让行。她一边安抚旅客家属，一边迅速对接救援力量。当旅客顺利得到安置，其妻子向服务团队深深鞠躬。

　　蓝色护苗卡，专为儿童及特殊青少年服务；绿色速通卡，畅通无障碍通道；粉色守护卡，全程呵护孕产期旅客……五色卡片，微光成炬，在南京南站的璀璨灯火里，汇成一束温暖的光，照亮归途。

　　（本报记者 邹晓菁 苏雁 本报通讯员 徐超）