【新春走基层】用贴心服务温暖回家路

　　【新春走基层】

　　2月3日清晨天还未大亮，河南洛阳龙门站外已是人群熙拥。来往的旅客背着行囊、提着年礼，记者注意到，还有旅客带着自己的宠物，向车站的宠物托运服务点走去。

　　“橘子，咱们今年坐‘高级车’去郑州过年！”68岁的张老先生轻轻叩了叩随身的宠物背包，声音里透着喜悦。

　　“以前每次过年回家，宠物放哪儿都是个挠头事。今年春运，高铁推出了宠物托运服务，这真是解了我们养宠人的燃眉之急。”说起这项新服务，张老先生赞许不已。

　　将宠物安全、舒适地送达目的地，背后有一套严谨而细致的流程：“锁扣要扣紧，但也不能太紧吓着小家伙”“透气孔是否畅通”“底部垫料是否充足”……车站行包房旁设置的宠物临时观察区内，车站工作人员与宠物主人耐心沟通。

　　“托运的宠物都得凭动物检疫合格证上车，并使用符合铁路部门标准的专用运输箱。”洛阳龙门站副站长刘昕告诉记者，“这些运输箱内置空气循环系统、温湿度监测装置。旅途中，会被安置在列车特制的行李车厢快运柜内，能最大程度减少宠物的应激反应。这些箱子与旅客车厢适度隔离，不会影响旅客的乘车环境。”

　　（本报记者 訾谦）