探索各类纠纷多元化解之道

　　“没想到这件烦心事，在综治中心顺利地解决了！”福建厦门集美区一小区业主林先生终于可以舒坦地过年了，不再为邻居改装入户门影响走廊通行等问题产生的纠纷而烦恼。

　　为有效化解矛盾纠纷，厦门集美区整合多方资源，于2024年7月成立综治中心。该中心汇聚21个部门，形成强大工作合力，有效减少了进入仲裁、诉讼程序的案件量，真正将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

　　用当地老百姓的话说，集美区综治中心有一个“调解天团”，让人心里踏实。区法院、区检察院、集美公安分局、区司法局、区人社局、区信访局等6个常驻部门组团坐镇，还有15个部门是轮驻单位，其他涉事部门随叫随驻。

　　不久前，务工人员苏敏忧心忡忡地走进集美区综治中心，来到劳动纠纷受理窗口：“公司无故辞退我，还拖欠了近三个月工资，这种情况怎么办？”

　　面对无助的苏敏，窗口人社局工作人员在详细查看劳动合同、工资流水、解雇通知等材料后，现场指导其填写劳动（人事）纠纷维权申请书，并一次性完成事项受理和争议类型标注。同时，工作人员主动引导其对接综治中心内设的法律援助资源，帮助其进一步梳理证据、明晰维权路径。

　　依托区综治中心联动调解平台，区人社局与区总工会特邀调解员等力量协同发力，推动劳动纠纷多元化解。在此次的联动调解过程已帮助厘清争议焦点，为后续审理奠定了基础，仲裁裁决也在作出后第一时间送达当事人。

　　“进门有人接、事情有人管、结果有回音”，集美区综治中心“攥指成拳”，为各类纠纷多元化解提供了有益探索。“有纠纷，来中心”，成为当地群众遇到难题后的“第一选择”。邻里争端、家庭矛盾、劳动纠纷等都可以在这里得到免费调解。

　　近年来，集美区还依托区综治中心，以“多元调解聚合力、法院示范解纷争、检察履职促和谐、法治文化润人心、公安联动强防控”为核心，各职能部门协同发力，实现矛盾纠纷的源头治理与高效化解。2025年，全区信访总量同比下降36%，群众安全感率保持在99%以上。

　　（本报记者 马跃华）