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群众发布了一条疑似滑坡险情，工作人员半小时内已至现场处置；县气象局发布的强降雨预警信息，十几分钟便通知到了每一个网格微信群……位于秦巴山区腹地的重庆市城口县，山多地广居民分散，线上线下联动的“双网格”让基层治理变得“耳聪目明”。
“社区的王艳在吗？我们的下水道又堵了，你快来帮我们看看嘛！”中午时分，葛城街道滨河社区网格员王艳在社区微信群里看到信息，回复后立马赶往现场。见到王艳，居民七嘴八舌，越说越激动。原来，这个地段楼下门面做餐饮的较多，冬季油污凝结快，最近管道经常堵塞，大家意见很大。
王艳一边安抚大家的情绪，一边引导餐饮业主与楼上住户面对面沟通，又马上联系清淤人员，下午便将所有的下水道全部清理疏通了。
“社区居民反映的问题，看起来都是鸡毛蒜皮的小事，但越鸡毛蒜皮越要及时化解。”王艳说，“现在我们都是第一时间在微信群里回应，然后马上赶往现场。”
“基层干部和社区网格员过去都是靠‘铁脚板’，但是在城口光靠‘铁脚板’肯定跑不过手机屏。”城口县委网信中心副主任孟余乾说，全县超过八成的群众活跃在各类朋友圈、微信群，这为破解基层治理过程中面临的“看得见的管不着，管得着的看不见”难题提供了便利。城口推进全县602个线下网格全部“上网”，依托地缘、人缘、趣缘、业缘建立693个线上网格群。一些网格员不仅进了村社群、小区群，还被居民拉进了运动群、“宠”爱群，形成了“群众在哪儿，网格就覆盖到哪儿”的基层治理新格局。
“在各种微信群里，网格员和基层干部既是政策传达的信息员、民生诉求的服务员，也是密切党群干群关系的联络员。”据城口县数字化城市运行和治理中心主任周玄介绍，县委县政府通过构建完善“红黄蓝绿”四色风险分类处置机制，推动“双网格”与“141”基层智治体系深度融合，各类风险感知率提升至92%，基本实现了“矛盾不出‘格’、险情不破‘网’”。
（本报记者 张国圣 黄汉鑫 本报通讯员 杨鹏飞）
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