【新春走基层】
1月14日下午1点左右，由乌鲁木齐发往北京西的列车即将开始检票，旅客们在检票员温馨指引下有序排成了6列队伍，依次安全进站。
“原先的14/15检票口现在成了8B，改简洁后更便于旅客寻找。人、证、票一体核验闸机，平均缩短了旅客2秒进站时间……”说起车站的变化，乌鲁木齐站客运车间副主任张永健滔滔不绝。
自1月14日起，2025年铁路春运正式开启。春运首日，新疆铁路积极行动，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，推出了“天山雪莲”客运服务品牌，让各族群众获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。
“您需要什么帮助？先别慌张，我带你去广播站里广播一下……”在乌鲁木齐站落客平台上，身着绿色“天山雪莲果”服饰的常玉龙正耐心地帮助一位旅客寻找走散的家人。这位来自新疆铁道职业技术学院的志愿者已经在乌鲁木齐站服务了一段时间。“春运期间，有好多同学主动申请要加入志愿者队伍呢。”他说。
“天山雪莲”把优质服务延伸到了铁路客运的每个环节，尤其是售票服务和改善候乘环境方面。今年春运，各路客运段根据客流变化，科学投放运力，在春节期间增开人工售票窗口，完善引导标识，增加文化元素，拓展便民服务项目。
“我们计划加开去往上海、成都、兰州等地的出疆临时旅客列车，以及乌鲁木齐至喀什、库尔勒等疆内主要城市的临时旅客列车，最大限度满足旅客出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部客票管理所销售分析室主任蒋燕介绍。
据了解，今年春运期间，新疆铁路预计发送旅客566万人次，同比增长3.2%。节前，新疆铁路总体运力每日将开行旅客列车182列左右，节后每日将开行旅客列车190列左右，运力安排较2024年春运增长12%。
“以前得预留时间提前排队进站！”候车大厅里，大学生李丹琪在悠闲地拍照打卡，她对车站进站效率的提升感到十分惊喜：“今天准备回库尔勒的家，一进车站就发现闸机从二楼变到一楼，不用排长队了，节省下的时间刚好给爸妈报平安。”
“天山雪莲，于风雪洗礼中顽强生长、傲然绽放，恰恰体现了新疆铁路客运工作者坚忍不拔、追求卓越的内在品质，更是新疆铁路人扎根边疆、奋勇争先的生动写照。”新疆铁路12306客服中心主任高杨说。
（本报记者 赵明昊 靳昊 孙金行）
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