老社区里的“新”社工

  红砖垒砌的墙面与从地面延伸进楼体的各种管线，无不说明天津市河西区越秀路街道港云里社区是一个建成年代久的老社区，这里的建筑最早建于上世纪50年代，最晚也已建成40余年。

  与其他老旧小区一样，社区配套设施早已跟不上居民的日常生活需要，停车难、管道漏水等问题考验着社区工作者的工作能力。但是在港云里社区书记、居委会主任孙茜的带领下，这个15人的社区团队让近5000人的社区有了新活力。

  “前几年，我们小区最大的问题就是停车难，现在您看看，我们小区停车多么规矩。”社区居民韩阿姨回忆，当时社区车辆乱停乱放现象十分严重，一个圆锥筒、一把地锁就能随意占个车位。为此，孙茜带领同事们发放问卷、入户访问，经过细致摸排，首先摸清了居民需要的停车位数量——1023个。

  “当时社区只有158个车位，也不可能将车位增加到1000余个，只能在内部挖潜的前提下设计出一个相对公平的停车规则。我们组织有车族、无车族、租户等社区居民来到社区协商解决方案，开了21场协商议事会，终于确定了多数人认可的停车规则，也渐渐完善了我们社区‘红色议事厅’这一机制。”孙茜介绍，社区的“红色议事厅”是通过民主协商，找到大家意愿和要求的最大公约数，“不仅可以在社区议，在楼门口，在居民家里都可以议。”

  在增加车位这一工作中，社区党委带着社工和志愿者做了大量工作，通过走访解释，将社区车位需求降至500余辆；又在社区内部挖潜，用移栽树木、宣传栏改移等手段，将停车位增加到300余个。因为很多居民的需求是子女周末驾车看望父母，在给这些车辆一定的停车时间后，社区基本实现了车位与停车需求的动态平衡。

  “红色议事厅”不仅推动了港云里社区停车问题的顺利解决，还与近年来“蔷薇工程”和“三聚焦”工作机制进行了有机结合，将社区治理更加深入居民生活之中。“我们通过‘蔷薇工程’，在港云里社区10个基础网格下细分67个微网格，打造‘微网格+’应用场景。社区里的家长里短我们都能及时了解，再通过‘三聚焦’，将矛盾解决在萌芽阶段，就像中医的‘治未病’一样。”孙茜进一步介绍，“三聚焦”就是聚焦门内，破解家庭纠纷发现难；聚焦楼内，破解邻里纠纷沟通难；聚焦院内，破解公共纠纷共识难。

  “我们的微网格长很多是居住多年的老人，他们对邻居们的作息很熟悉，一些细微的变化，在他们看来就是很有用的信息。”孙茜说。

  社区居民杨阿姨性格偏内向，多年在家照顾瘫痪在床的爱人。鉴于此，孙茜和微网格长平时就对杨阿姨多有留意。有段时间，微网格长发现了异常：杨阿姨向来关门声很轻，最近却几次听到她重重关门，像是有心事。经过社区和微网格长的多次沟通，杨阿姨含泪说起了原因。

  原来杨阿姨家里近来添人进口，儿媳生了一个大胖孙子，她想去照看月子中的儿媳和刚出生的孙子，但无奈丈夫一刻都离不了人。担心儿媳埋怨，两难之下情绪低落，关门声重了。

  后来，社区联系杨阿姨亲属，捅开了这层窗户纸。在探望杨阿姨时，儿媳说：“您每天照顾我爸，哪还能让您照顾孩子，我们会常来看您！”杨阿姨心里的重担放了下来。

  通过细致入微的工作，3年来，港云里社区婚姻家庭类诉讼案件减少26%，并在2023年获评全国新时代“枫桥经验”先进典型。

  港云里社区近年来也住进了很多新邻居。“这些住户年纪轻、学历高，需要更专业的社区服务，也对我们的工作提出了新的要求。”孙茜说。为了适应社区工作的新形势，51岁的她主动进行了社区管理与服务专业课程的学习，并拿到了社会工作师证书，在她的带领下，社区已经有4名同志拿到助理社会工作师职业资格证书。

  “新邻居提出了新需求，车位就是其中之一。这几年我们又想办法增加了近70个车位……”孙茜笑着说，“社区工作就是这样，没有完成时只有进行时。我们也要就像那红色的蔷薇花一样，用十分的热情为社区居民服务。”

  （本报记者 董山峰 刘茜 王艺钊）