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    光明日报 2024年05月23日 星期四

    做个合格“叫班员”

    作者:本报记者 马荣瑞 本报通讯员 陆应果 《光明日报》( 2024年05月23日 10版)

      “您好,欢迎入住阜阳北行车公寓,请出示有效证件并录入指纹办理入寓手续。”

      “嘀……李顺司机。”电脑叫班系统提示成功识别司机信息。

      5月3日,20点12分,在中国铁路上海局集团有限公司合肥房建公寓段阜阳北行车公寓,叫班员杨李正在服务台为货运列车司机班组办理入住,他负责当日20点到次日8点的“叫班”服务工作。

      在铁路线上,川流不息、南来北往的列车编织起祖国的客运、货运网络。“四海为家”成了机车乘务员的常态。行车公寓作为乘务人员工作换班间隙的休息驿站,工作人员担负着一项重要职责——“叫班”。工作人员负责将在公寓待乘的乘务员叫醒、叫起、叫走,确保乘务员准点出乘、列车正点开行。

      “一叫、二催、三签、四复查”——“叫班”关系着列车正点开行与运输畅通。而阜阳北行车公寓则负责接待来自安徽、江苏、湖北、河南等不同区域机务系统的机车乘务员——面对不同的机车班组、不同的值乘时间、不同的工作任务,阜阳北行车公寓总是不分昼夜,而副工长杨李总能沉着应对。

      “立岗接待、使用规范用语,查看乘务员有效证件后,询问值乘交路、核对值乘计划……《货机乘务人员住宿登记表》信息填写必须准确、清楚,入寓接待不得多车次多性质交叉进行……”

      在阜阳北行车公寓叫班室,杨李是名副其实的顶梁柱,2022年进入“叫班”岗位后,两年时间,他通过培训、师带徒、自学等方式不断进步,对叫班工作驾轻就熟。

      “在工作中我们执行‘人机联控’制度。乘务人员入寓和离寓都要进行指纹打卡确认,确保信息可追溯,叫班记录可查询,避免晚叫、错叫、漏叫,形成闭环。”时针指向零点,蚊虫不时“光顾”,在行车公寓服务台,杨李依然全神贯注地盯着显示器上密密麻麻的叫班计划信息表。

      工作间隙,杨李风趣地告诉记者,在行车公寓,叫班员既是准时唤醒列车司机的“大公鸡”,也是为乘务人员提供细微服务的“小管家”。

      “食堂,食堂,有位徐州机务段的同志肠胃不舒服,恳请单独提供清淡饭菜。”晚间,杨李手持对讲机,呼叫食堂管理员。

      “公寓服务台吗?1304房间花洒出水不畅,申请维修。”刚放下对讲机,杨李又接到了入寓乘务人员的电话。

      “收到,马上安排维修师傅上门。”

      …………

      “叫班岗位虽在幕后,工作内容也很琐碎,可我们身上的担子并不轻。”杨李说,“一个合格的叫班员是列车安全正点出乘的源头,必须确保万无一失。”5月3日20点到次日8点,阜阳北公寓共接待入住机班79班、出乘叫班82班,逾320名乘务人员,工作流程零差错。

      5月4日早上,忙碌一夜,即将下班的杨李还在服务台忙着为货运列车司机办理入寓手续,几乎同时,他身旁的电脑叫班系统又一次响起:“江岸机务段董传芝司机,您值乘的23119次列车开车时间为10点,现在叫班,请回答……”

      (本报记者 马荣瑞 本报通讯员 陆应果)

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