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农业银行坚持以人民为中心的发展思想，突出金融工作的政治性、人民性，开展网点“农情服务工程”，聚焦“农情服务、天天进步”主题，升级“农情暖域”网点公益服务品牌，着力为人民群众提供有情怀、有担当、有温度的便捷服务。
“农情暖域” 打造有情怀的公益服务
农业银行始终扛牢国有大行的使命担当，联合中华全国总工会，依托遍布城乡的2.2万余家网点，持续升级打造“农情暖域·工会户外劳动者服务站点”，突出公益属性，将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放共享。通过规范网点户外劳动者服务专区建设，配备桌椅、饮水机、微波炉、充电器、雨具等服务设施，平均每年为户外劳动者、到店客户提供休息、饮水、热饭、充电等公益服务约6亿次。
“我一周基本上来一两回，这儿有水，有手机充电的地方，还有空调，临时休息一下挺好的。”快递小哥小李在农行河北定州支行营业室24小时“爱心驿站”休息时忍不住夸奖道。该行积极打造“农情暖域”服务品牌，针对公益事业客户和特殊群体，创新打造24小时“爱心驿站”，设置爱心窗口、绿色通道，设立公益服务专区，配备饮水机、充电器、医药箱、便利贴、电子书柜等20余种便民利民服务设施及物品，4年来累计服务10余万人次，为践行公益事业贡献了农行力量。
农行内蒙古金川支行打造了近30平方米的“农情暖域·工会户外劳动者服务站点”，配备了休息座椅、无线充电、无线网络、多功能充电插座、微波炉、冰箱、血压计、便民袋、简易工具箱等近30种户外劳动者常需常用的设施物品，安排专人负责引导服务和维护管理，让户外劳动者感受到家的温暖。
快速响应 打造有担当的高效服务
农业银行强化责任担当，急客户之所急，解客户之所难，针对失能失智等特殊客群应急需求，建立落实网点特殊服务快速响应机制。建团队、设热线，为网点服务特殊客群提供实时支持，指导网点先行支付、容缺办理，高效满足客户应急需要。自运行3个月以来，推动解决网点特殊客户服务等问题1.2万余个。
2023年10月30日，营业终了前，楼先生匆匆赶到农行江西九江政务中心支行，咨询办理台湾居民来往大陆通行证开卡业务。原来，楼先生有笔款项急需当日转入本人账户，连跑了几家银行均未办理成功，临近银行下班的时候，抱着最后一丝希望来到农行。农行工作人员立即重新登录系统，核验客户身份，进一步核实客户信息，完成开卡签约，全部业务办理完毕已是晚上8点。11月8日，楼先生专程到网点送锦旗致谢：“非常感谢农行，真是‘优质服务好员工，排忧解难暖人心’！”
2023年12月6日，农行湖南分行客户袁某处于无意识植物人状态，其家属需要支取袁某卡内资金用于治疗，但不知晓其银行卡密码。根据规定，若办理该笔业务，需向法院申请无民事行为能力认定，但申请认定需要一段时间，家属又急需用钱。该行了解到情况后，立即启动快速响应机制，特事特办，根据医院诊断证明、直系亲属关系证明、上门核实照片等证明容缺办理，及时满足了客户需求。
关爱老人 打造有温度的暖心服务
农业银行持续做优网点养老金融服务，制定网点建设适老化指引，落实网点硬件设施、家具设备及服务标识等3类14项优化措施，配备轮椅、老花镜等多项服务设施物品，建设无障碍坡道，持续强化网点适老化服务硬件保障。简化老年客户服务流程，创新推出失智老人小额账户取款优化服务措施，探索实践网点适老化服务新模式。截至目前，农业银行共1.8万家、超80%的网点配备了血压计、血糖仪、电子体温表、AED除颤仪等适老化服务设施，适老化服务能力进一步强化。
农行四川分行积极响应地方政府号召，结合网点实际，打造了一批“老年人支付服务示范型网点”。农行四川阿坝马尔康支行营业部联合当地工会，打造“银发服务专区”，增配助听器、助老服务架，配备爱心服务专员，全程陪同老年人办理业务，极大提升了老年客户的服务体验感受。
“想尽一切办法帮我办理了所有业务，在这严寒的冬日，心中感到十分温暖。”日前，在农行北京北大分理处营业大厅内，高龄客户桂阿姨坚持现场写下表扬信，字里行间满是对农行服务的认可和感谢。原来，桂阿姨来到网点，希望取出10年前在农行开立的存折和存单上的钱并销户。但由于时间久远，早已不记得密码，且存折是用15位身份证开立，需重新整理开户信息。填写资料、修改信息、重置密码、销户取现……农行工作人员高效专业的服务和细致暖心的工作使桂阿姨萌生了手写感谢信的想法，以最质朴的方式表达对农行人的感谢。
进村入户 打造百姓身边的便捷服务
农业银行充分发挥物理网点、“金穗惠农通服务点”等渠道优势，持续开展“送金融服务下乡”活动，组织形式多样的流动金融服务队，走村落、进部队、入社区，为客户提供更便捷更优质的金融服务。2023年，农业银行开展金融知识宣传、反诈宣传等活动17万余次；为老年客户提供上门服务25万余人次。持续发挥19万余个“金穗惠农通服务点”的辐射作用，为全国97%的乡镇客户提供小额现金存取、自助缴费等基础金融服务。
农行西藏改则支行将流动金融服务车开进了平均海拔4800米的羌塘草原腹地，为改则县没有银行网点的先遣乡、古姆乡少数民族群众送去一揽子便捷金融服务，办理社保卡激活、现金存取、存折换卡、签约短信通、转账汇款等业务200余笔，同时积极开展存款保险等消费者权益保护教育宣传活动，获得当地政府和广大农牧民的一致好评。
“前几天经理说要发工资，我还在为没有银行卡发愁，想着怎么请假去县城办卡。现在可好了，你们上门服务，真是太感谢了！”一位农民工高兴地说。春节前夕，为保证施工单位年前将农民工工资发放到位，让农民工安心返乡过年，农行新疆若羌支行将流动金融服务车开到距县城150多公里的新疆特变电工楼兰新能源有限公司工地，上门为农民工办理工资卡开卡激活等业务，解决了农民工兄弟的后顾之忧。临时搭建的“工地银行”像一盏灯，温暖照亮劳动者回家的路。
农业银行始终践行金融为民理念，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，聚焦强化“三农”金融服务、做优普惠金融服务，用心用情用力，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，让农业银行的服务更有爱有温度。
数据来源：中国农业银行