“不能耽误旅客换乘”

  【春运进行时】

  2月4日，腊月二十五，18时10分许，从北京西开往西安北的G57次列车正行驶在三门峡至西安北的区间。本应18时30分到达终点站的列车，在途经郑州一带低温冰雪路段时，速度受到影响。当列车广播传来“本次列车预计晚点22分钟”的消息时，乘客中有些骚动。

  “我还要在西安北换乘去广元”“我要换乘去兰州”“也不知道来得及不”……

  就在车厢里不安声此起彼伏时，列车员高晴走进了车厢，她手里除了日常的站车交互机，还多了张纸。只见她一边低头看纸张，一边抬眼在乘客中搜寻着。

  “11D的乘客、15F的乘客，你们要换乘的G3185次列车，目前也是晚点状态，预计晚点38分钟，所以不用担心换乘。”高晴分别对11D、15F座位上的乘客说。

  “那就好，那就好，不然今天到不了家了。”闻言乘客松了一口气。

  高晴是国铁北京局北京客运段的列车员。冰雪天气叠加春运高峰，她和同事的乘务工作比平时繁忙了许多。

  “17D、16A的乘客，你们要换乘的D1949次列车是正点发车，西安北站的发车时间是18:54，来不及换乘了，可以手机改签，或者我来帮您改签，也可以到西安北站的大厅改签。因天气原因改签和退票都是免费的。”高晴一口气说出问题和解决方案。

  “我们已经改签了。”乘客回复。

  “那就好！”她又低头看着手中的纸。

  记者凑上前去，只见这张纸上工工整整地写着在西安北换乘乘客的座位号、换乘车次、出发时间、换乘后到达站点，以及备用换乘车次等信息。

  “谢谢你啊，姑娘。我常坐高铁，像你这样主动来座位上细心提醒乘客换乘信息的，还真少见。”一位带着孩子的年长乘客夸赞说。“您客气了，这是我们应该做的。”高晴笑了笑，走向下一节车厢。

  “天气原因，大家对列车晚点都能理解，也很支持我们的工作。我感到很温暖！”高晴告诉记者，“大家都回家心切。只要不耽误旅客换乘，苦点累点都是值得的！”

  18时53分，列车到达西安北站。19时05分，高晴所在的乘务组，执乘着从西安北到北京西的G60次列车，迎着暮色中的寒风，又出发了……

  （本报记者 王梦敏）