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    光明日报 2024年02月01日 星期四

    “为旅客提供服务,感觉特别幸福”

    作者:本报记者 訾 谦 本报通讯员 郭 清 《光明日报》( 2024年02月01日 15版)

        复兴号动车组列车经过福厦高铁泉州湾跨海大桥。 新华社发

      【一线见闻】  

      1月26日,新疆乌鲁木齐开往和田的“民族团结一家亲号”旅客列车,在欢快的音乐声中,载着南来北往回家过年的旅客,拉开了春运的序幕。同时,列车长米尔班·艾依提也开始了车厢巡视工作。她刚刚从北京参加完最美铁路人颁奖仪式,就马上返回工作岗位,接受每年一次的春运大考。

      米尔班·艾依提从事客运服务工作已经有24个年头,2017年1月担任库尔勒客运段和田一队乌鲁木齐至和田的T9526/8次“民族团结一家亲号”和特1组党支部书记、列车长。多年来,她在列车上宣传民族团结政策、助力乡村振兴,被旅客称为绽放在列车上的最美“石榴花”。

      谈到如何做好今年的春运工作,米尔班·艾依提信心满满地说:“春运牵动着千家万户的期盼和团圆,要实现平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好。实现这个目标,需要我们比平时付出更多的努力,展示新疆铁路为民、便民、惠民的初心。”

      米尔班·艾依提和她的班组这样说,也是这样做的。

      春运第一天,在和田站台上,米尔班·艾依提看到一位大娘脸色苍白,步履蹒跚,手里拎着一个大编织袋,艰难行走在旅客人群中。于是米尔班·艾依提主动上前询问,得知这位大娘刚刚做完腹部手术,她马上接过大娘手里的大包,搀扶着来到车厢,动员旁边旅客把大娘的上铺换成下铺,一路上嘘寒问暖,还特地安排餐车人员送去小米粥。列车到达乌鲁木齐,又安排乘务员将大娘送到出站口亲人的手中,大娘和亲人感动不已。

      除了对旅客的关心外,米尔班·艾依提还会在列车上帮助当地村民推销助农产品。“这些核桃皮薄肉多,你尝尝。都是南疆乡亲们亲手种的,价格很实惠。”在列车运行到库尔勒-吐鲁番北区段,她拿出提前准备好的和田罕艾日克村的薄皮核桃,给旅客展示。米尔班·艾依提知道,春运期间,车上很多旅客回内地过年,大部分从吐鲁番北中转,她就搜集旅客需求,用列车广播发布销售信息,在流动的列车上搭建起助力乡村振兴的桥梁。

      6年来,米尔班·艾依提带着班组乘务员组建了“民族团结一家亲号”志愿服务队,带领村民学双语,识通用语言文字,了解自治区民族团结一家亲政策。志愿小分队还探访村里的孤寡老人,帮老人清扫庭院收拾房子,建立定点互助联系卡,以探望、电话联系等方式开展帮扶公益活动。

      米尔班·艾依提走在车厢里,有旅客咨询购票、中转列车情况,有旅客需要调整铺位,有旅客找不到座位,有旅客手机没电咨询充电事宜……对此,她都耐心一一解答和帮助解决。窗外白雪皑皑,车内温暖如春,忙忙碌碌中,一趟旅程即将结束,她取下帽子,额头上、鼻尖上都是密密的汗珠。“我是一名共产党员,能多为旅客做一些力所能及的事,我感觉特别幸福。”米尔班·艾依提说。

      (本报记者 訾 谦 本报通讯员 郭 清)

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