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    光明日报 2024年01月31日 星期三

    “出圈”背后,是一座城市的善意

    讲述人:中国节事与旅游发展大会副秘书长、黑龙江省旅游产业发展促进会执行会长 李 刚

    作者: 《光明日报》( 2024年01月31日 07版)

      【一线讲述】 

      这个冬天,哈尔滨火了。作为从事30余年旅游工作的文旅人和地道的家乡人,我由衷感到高兴。

      受冬奥会溢出效应的影响,冰雪旅游、冰雪运动等越发受到消费者喜爱。哈尔滨具有得天独厚的冰雪旅游资源,进入冰雪季以来,哈尔滨在国内外的人气、热度、好评持续上升。刚刚过去的元旦假期,哈尔滨累计接待游客304.8万人次,实现旅游总收入59.1亿元,游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

      “冰城夏都”“东方莫斯科”“音乐之城”……哈尔滨这座在中西文化交融中孕育的城市,有很多的标签。在旅游“燃爆”全国的过程中,熙攘的市井与烟火气给游人带来新鲜的体验,一时间,哈尔滨的大街小巷、早晚市集、洗浴中心纷纷成为南方游客的体验点与打卡地,随处可见的冰雪景观与欧陆风情的特色建筑,也让众多游客流连忘返,在城市中沉浸式漫步。

      如今,人们出游观光的目的,不仅有秀美山川与景色风光,还有城市给予的沉浸感与体验感。相较传统旅行,城市漫步以“随心所欲”“慢节奏”为主要标签。在寻常的城市里,探索不寻常的自然美与人文美,城市漫步打开了年轻人的另一种旅行方式,他们为了生活而出发,旅游观念变得更为休闲,消费上也更趋自觉、理性。

      万国风情、冰嬉雪趣、市井烟火在哈尔滨展现得淋漓尽致,业态的丰富多样助推美丽冰城成为令人向往的“诗和远方”。哈尔滨缘何火出圈?我想,将资源禀赋用好用足、捧出真诚的心服务游客,才是成就这场“富贵”的深层原因。针对之前冰雪大世界退票风波,文旅等部门真诚道歉,采用了延时服务、无条件退票等举措;为让游客宾至如归,广场上建造温暖驿站、本地市民在街头送上免费的热乎姜茶等暖心行动,更是为哈尔滨赢得了良好口碑。

      真、善、美是人们对生活的一种追求,大家看到了哈尔滨为游客着想的真诚,为它感动所以为它行动。当城市更好地完善城市功能、表达善意,游客也会以纷至沓来的客流回馈城市。

      老牌旅游城市变身新晋网红顶流城市,如何将“流量”变为“留量”,也成为摆在哈尔滨面前的新课题。对此,我有如下几点思考:一是做好城市公共服务的提档升级和周边配套产业的优化,让城市魅力不断延续;二是做细市场调研,针对不同群体开发特色的差异化旅游产品;三是打造宜居宜业宜游的全域旅游,城市各方面建设都为旅游发展服务;四是包装城市,宣扬“冰城”深厚文化底蕴,激发市民及游客的文化认同与对城市的热爱。

      (项目团队:本报记者 赵斌艺、任鹏、颜维琦、张士英、李晓东、周洪双、王胜昔、方曲韵 本报通讯员 任欣怡、岳蔚敏)

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