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    光明日报 2024年01月10日 星期三

    功夫下在平时,才能接得住“从天而降”的流量

    作者:张永群 《光明日报》( 2024年01月10日 13版)

      这个冬天,哈尔滨火了。元旦期间,哈尔滨市累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

      数据的背后,是互联网上居高不下的讨论量和诸多立体鲜活的细节,比如商场里办起音乐会,市民开私家车接送游客,饭店把冻梨摆到游客面前,商家推出甜豆腐脑以满足游客的特殊需求。在这些不停滚动的热搜中,我们看到了哈尔滨的热情和真诚,也正是这些具体可感的小事,塑造了游客们的旅行体验,也塑造了哈尔滨的城市口碑。

      最近全网追更的“小砂糖橘”的旅程,也是脱胎于此次冰雪旅游热潮。11位来自广西的小朋友“勇闯哈尔滨”,所到之处无不受到热情招待,并引发黑龙江与广西的“双向奔赴”。广西打包11车水果送往哈尔滨,诸多景区宣布向东北三省老铁免费开放;黑龙江则准备了10万盒优质蔓越莓发往南宁,守护广西老表的蔓越莓自由。网友感慨:“南北联动一家亲,真好。”

      联想此前的几次文旅热点,如果说“淄博烧烤”火的是人间烟火气,“特种兵旅游”火的是青春,“City Walk”火的是慢节奏的悠闲,那此次哈尔滨的出圈,火的便是冰雪中的人情味。热情豪爽本就是东北人的性格特点,如今东北人豪爽热情的形象在互联网语境下有了更具象的解释,成为东北旅游新的文化符号。

      当下,年轻消费群体的文旅消费,注重线上口碑与线下体验相结合。这是网上口碑可以不断带动线下消费的重要原因。一个地方要形成好的网上口碑,离不开流量的加持。网友们将网络上突然集中的流量戏称为“泼天富贵”,这既彰显了互联网流量巨大的加持作用,也说明这种流量具有“从天而降”的偶然性。

      细品因网络出圈而爆火的城市,无论是此前的淄博,还是如今的哈尔滨,我们不难看到它们的共性:有温度、接地气、肯倾听。面对不断释放的文旅需求,淄博和哈尔滨都加强互动意识,快速反应,在服务、监管等方面齐发力。也正是这样的特点,让它们顺利地接住了“泼天富贵”。

      当然,功不在一时。今天哈尔滨旅游的爆火,离不开多年来哈尔滨冰雪产业的发展和冰雪品牌的传播,也离不开当地政府服务意识和服务水平的提升。

      单以冰雪为例,早在2023年1月,哈尔滨就开展了冬季冰雪旅游“百日行动”。而近日开幕的第39届中国·哈尔滨国际冰雪节,更是推出了冰雪历史、冰雪旅游、冰雪文化、冰雪艺术、冰雪体育等八大主题百余项活动。就像黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶在接受采访时所说,“哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的,已经做了一年的准备了”。

      流量总是起伏更迭,哈尔滨会火多久?下一个出圈的城市又会是谁?这都是未知数。但可以确定的是,互联网上没有直接套用的“出圈”模板,要想获得更多关注、形成良好口碑,还是要更好地建立人与城市的连接,让生活更便利,让交通更便捷,让沟通更顺畅,让服务更多元。总之,功夫下在平时,才能接得住“从天而降”的流量。

      (作者:张永群,系本报编辑)

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