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    光明日报 2023年12月14日 星期四

    山东省青岛市即墨区

    “三通”指引 让政务服务更“好办”

    作者:张静 《光明日报》( 2023年12月14日 11版)

      今年以来,山东省青岛市即墨区聚焦市场主体和群众诉求,在服务辖区企业和群众的效率及质量上下功夫,通过制作高频事项办理指引二维码、组建援企惠民人社政策宣讲团、全面实施“一站式”综合柜员制服务,实现群众办事“一码通”、政策宣讲“一单通”、业务办理“一窗通”,提升办事指引精准度,推动人力资源和社会保障政务服务事项更“好办”。

      实现群众办事“一码通” 聚焦群众需求,通过充分调研,即墨区在政务服务大厅和各个基层人社窗口,将最高频的业务办理流程统一制作成二维码,摆放在综合受理窗口。扫描二维码获得的信息全是“干货”,直接指引办事群众“该准备什么材料,怎么办理”,切实解决群众办理业务的“淤点”“难点”“堵点”问题。

      实现政策宣讲“一单通” 聚焦企业需求,通过实地走访,即墨区采集、整理企业最盼望、最急于解决的问题清单,制定政策“菜单”,发挥即墨人社局“援企惠民”政策宣讲团作用,采取“企业点单,人社买单”订单式精准宣讲,为企业和群众提供“菜单式”服务、“订单式”配送,确保政策有效落地,切实提高企业享受政策的便利度。

      实现业务办理“一窗通” 聚焦社会需求,通过多次论证,即墨区全面改造市民大厅人社综合服务大厅,全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式,设置微信叫号系统,112项人社业务实现了“一窗通办”;组织人社政策便民服务话务中心提供5×8小时人工服务和7×24小时自动热点政策录音服务,开通青岛市首家人社业务自助服务厅,有效提升服务效率,营造良好环境,降低办事群众的等待时间。

      截至目前,在“三通”服务指引下,即墨区实现城镇新增就业2.38万人,审批发放各类补贴2.1亿元,发放养老保险待遇45亿元,延续实施阶段性降费政策,为企业减负0.55亿元。

      (作者:张静)

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