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提升服务质量是优化营商环境的重要抓手。近年来，山东省菏泽鲁西新区始终把优化营商环境作为高质量发展生命线，坚持以服务为主线，构建高效便民政务服务环境，有效提升政务服务效能和群众满意度。
“服务链”上做“加法”，让企业群众更方便。鲁西新区行政审批服务局积极响应山东省菏泽市人民政府提出在各政府职能部门开展“三亮”专题行动，即“亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果”。“菏泽鲁西新区行政审批服务局人员信息公示表”在政务服务大厅的显示屏上滚动显示，让所有工作人员的职务信息、业务职责、联系方式等一目了然，方便办事企业和群众联络办事人员。各窗口还公示优化后的审批流程、办事指南，为企业群众提供跟踪式服务。
“审批链”上做“减法”，让企业群众更舒心。鲁西新区行政审批服务局积极推动改革创新，提升服务质效。以减材料、减时限、减环节、减流程为抓手，再造审批流程；推进“极速审批”改革，明确多项法律关系、材料单一、事实清楚的“极速审批”事项，由审批员独立依法进行受理、审查、核准并作出审批决定，实现“审核合一、一人即办”；推行“窗口无否决权”服务机制，变“不能办”为“怎么办”，变“不归我办”为“告知谁办”，变“不知道办”为“想办法办”，破解审批过程中的“中梗阻”等问题；开通审批“绿色通道”，实现特事特办，满足群众多样化需求。
“时间链”上做“乘法”，让企业开办再提速。鲁西新区行政审批服务局对重点项目提前介入、主动对接，提供“一对一靶向”服务，通过审批服务前移，把窗口搬到企业家门口。为有需求的重点项目提供“7×24小时”的专业化、全天候审批服务，对正常工作时间无法办结的事项，实行工作日延时办，休息日错时办，特殊需求约定办、上门办，以便捷的服务切实让企业受益。
（李冬访 刘琰）
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