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【讲述】
随着人们对传统文化的重视，博物馆日益成为人们文化旅游的重要目的地，“博物馆热”也成为文旅产业的重要现象。湖南博物院作为首批国家一级博物馆、八家中央与地方共建的国家级重点博物馆之一，拥有丰富的文化资源，是湖湘文化地标之一，也是人们了解湖湘文化的重要窗口。特别是2017年11月新馆开馆以来，博物院年接待观众超300万人次，接待观众总量全国领先。
博物馆火了，自然是好事，然而也有一些人打起了小算盘，把公共资源变成了私人牟利的工具，这就让“博物馆热”变了味。面对这种现象，我院采取了一系列应对措施，严厉打击第三方平台刷票、占票的现象。
早在2018年，我院就陆续发现，有一批旅游机构通过抢票工具软件，掌握了大批手机号码、IP地址甚至真实的身份信息进行自动化抢票。他们通过提前占票，在低峰时段退票再抢票的方式恶意抢占门票资源。此外他们还利用博物院免费公共资源，在有关平台上以出售门票或者出售门票套票的方式获利，造成了一系列不良影响，严重干扰了博物院的参观秩序。
对此，我们多次发表声明提醒公众注意，并通过多种渠道及时发布相关情况通告。此外，我们完善科技防治手段，对现有网络及硬件设备进行扩容，对票务管理系统及数据库进行改版优化，还从网络安全层面对违法占票行为进行拦阻。同时，我们还积极配合公安机关工作，提供相关线索。公安机关调查后对某旅游机构扰乱我院秩序的行为依法作出了行政处罚，其法人被拘留。
今年，博物馆成为暑期“顶流”，多次出现“一票难求”的现象。我们发布了《湖南博物院关于实施打击“黄牛”倒卖门票行为相关措施的通告》，从制定散客放票规则以及团队预约和检票规则、规范旅行社行为、停用虚拟手机账号、设立“黄牛”倒卖门票专用投诉邮箱等方面，严厉打击“黄牛”倒卖门票行为，尽最大能力维护广大人民群众的权益。同时，为进一步发挥博物馆社会教育功能，更大限度地满足暑期公众参观需求，我们在8月22日至31日期间，每天延长3小时闭馆，新增了16：00—19：00入馆时段，日增5000张票供游客预约，让更多人通过正常的预约渠道进入博物馆。
打击“黄牛”行动还需要多方的配合。根据国家文物局提供的线索，公安部治安局、国家文物局博物馆与社会文物司联合行动，对群众反映强烈的“黄牛”倒票突出违法犯罪问题进行了重拳打击整治。治安支队会同网技部门针对湖南博物院“黄牛”倒票现象，成立专案组，成功打掉两个开发抢票外挂软件团队，目前案件正处于侦破和收尾阶段。
今年暑期，博物馆的参观人数明显比往年多，这与旅游市场复苏有关，也反映了国家文物保护利用和文化遗产保护传承工作取得了良好效果。博物馆“火”了，但隐藏在背后的“黄牛”倒票问题，还需要大家继续努力解决。
（本报记者赵嘉伟采访整理）
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