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    光明日报 2023年06月05日 星期一

    “我们是定期上门服务的家庭医生”

    讲述人:天津市西青区张家窝镇社区卫生服务中心家庭医生 王高波

    作者:本报记者 刘茜 陈建强 《光明日报》( 2023年06月05日 05版)

      【一线讲述】 

      每天清晨到办公室,我们都要打一圈电话,问问重点病人的情况。电话问诊后,医生们就兵分几路,开始一天的入户诊疗。

      张家窝镇有15万居民,卫生服务中心全科家庭医生团队有18名成员,我们的手机号码向全镇居民公布,开通家庭医生24小时服务热线。

      每一名家庭医生,在日常接诊、出诊服务中,会根据每一名患者的病情、性格和家庭情况等,分类做好诊疗方案。我的签约患者中有很多因病造成出行不便的老年人。往往越是此类病人,平时生活中可能出现的医疗问题就会更多,比如尿管胃管需要更换,长期卧床出现褥疮等等。为了更好地为辖区内百姓服务,我们开展家庭医生特需入户服务,为行动不便患者开展上门胃管尿管更换、伤口护理、静脉输液、肌肉皮下注射等服务。

      以前,我们与居民之间都是面对面沟通,经过评估后,家庭医生再入户治疗,但这样还是不太方便。现在,我们推出了云平台服务,患者可以通过一部手机完成病情的咨询、特需入户服务的预约等操作。我们也成立了业务专班,手把手指导患者如何使用云平台,真正把惠民、利民、便民服务做到实处。

      在我看来,云服务的好处首先就是患者不用去社区卫生服务中心拿药了,通过一部手机就可以与家庭医生进行问诊、开方,药品还能送到家。云平台也会根据患者需求,扩充药品品种。一些上级医院才有的药品,现在通过社区卫生服务中心云药房就可取,省去了到上级医院排队取药的麻烦,还能享受一级医院的报销待遇,降低了家庭经济负担。

      对于那些长期卧床的病人,定期入户护理一直是个难题。过去,患者需要去医院挂号,亲自找医生预约上门时间。现在,患者在手机平台上,足不出户就能轻松解决这个问题。居民在手机上通过专门的小程序下单,医护人员线上接单,根据患者要求约定护理服务时间。在入户过程中,家庭医生也会指导患者学习如何进行康复,实操指导卧位、药品使用等健康知识,极大减轻了患者卧床的痛苦。

      现在越来越多的居民学会了使用云平台。去年,云平台上预约出诊服务达200多次。为方便老年人操作,现在平台还开发了老年人版本,老年患者操作起来更为方便。

      (本报记者刘茜、陈建强采访整理)

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