精细服务让城市洋溢暖意

  本报上海5月3日电（记者颜维琦、任鹏）“五一”假期，上海静安区嘉里中心南广场，中外游人如织，静安世界咖啡文化节正在这里举行。5月3日一早，静安区南京西路街道综合执法队的沈焱鑫和同事们，就开始对安义路咖啡节举办地等区域开展巡查，确保活动场地整洁有序。

  这天清早，天还未亮，静安区南京西路街道市容所的环卫工人已走上街头，对南京西路及周边道路进行全面清扫，做到不留一袋垃圾，不剩一个烟头，道路干净整洁，游客可“席地而坐”。

  在焕新归来的昔日“海上第一名园”张园周边，为应对假日的人流和车流，上海交警一大队加派民警指挥交通。上海市公安局静安分局南京西路派出所加强了节日期间的巡视和安全排查。南京西路街道的工作人员告诉记者，持续的大客流对街道城市运行管理能力提出了更高要求。节日期间，每个人都在各自的岗位坚守，确保城市运行安全有序，市容环境干净整洁。

  在上海虹桥国际机场T2航站楼，候机楼内人流如织，值机柜台前人头攒动。东航值机员任凯丽穿梭在值机柜台前，观察哪里需要调配、需要帮助，时刻准备为有需求的旅客提供服务。

  “如果遇到旅客有大件行李托运、实在赶不上航班的情况，我们会协助他们改签下一班航班。”任凯丽介绍，“如果看见有老人小孩的家庭旅客，我们也会带他们去爱心柜台办理登机，这样会更快一点。”

  5月3日，铁路上海站也迎来“五一”返程客流高峰，为应对返程客流集中到达，铁路上海站在旅客通道关键部位加派工作人员。上海站、上海南站、上海虹桥站“心尚”服务工作室与地铁开展“路地接续”服务，解决重点旅客在高铁和地铁之间换乘的后顾之忧。上海站、上海南站、上海虹桥站候车室通宵开放，为已购买次日凌晨车票的旅客提供舒适的候车环境。

  假日期间，上海文旅行业依托城市资源，通过细化优化“精细化管理、人性化服务、高品质供给”各项措施，城市时时处处洋溢暖意、惬意、诗意，市民游客在这里度过了安心、舒心、暖心、放心的“五一”假期，文旅作为城市流量型经济入口、服务型经济引擎作用充分彰显。