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2022年以来，中国农业银行（以下简称“农业银行”）深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行“浓情暖域”服务品牌形象。
“浓情暖域” 打造“最美户外劳动者服务站点”
2022年，农业银行联合中华全国总工会（以下简称“全总”），依托遍布城乡的2.2万余家网点，打造“浓情暖域·工会户外劳动者服务站点”，因地制宜将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放，通过在厅堂配备爱心座椅、饮水机、微波炉、应急药箱、充电器等设施物品，每年累计为广大城乡客户、社会公众及户外劳动者提供各类便民服务6亿余人次。2023年初，农业银行北京丰台支行营业室等12家网点被全总评选为“最美工会户外劳动者服务站点”。
农业银行北京丰台支行营业室为快递员、环卫工人、交通警察、园林绿化工人、建筑工人、出租车驾驶员等户外劳动者提供纳凉、取暖、饮水、充电、热饭、休息等温馨服务，确保他们冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、渴有水饮、伤能急救，成为户外劳动者的可靠后援。该行与顺丰快递丰益营业站结成对子，农业银行员工主动上门为快递小哥提供金融服务。
情满夕阳 为老人送去关爱
为提升网点适老化服务水平，农业银行出台《营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》《中国农业银行网点形象建设标准适老化分册》，对老年客户服务流程、无障碍设施等进行规范管理。“浓情暖域”网点为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡等服务设施及物品，在网点外部设立无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。为切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，农业银行针对老年人常办业务，在网点超级柜台机具上研发推出设备语音导览、大字版等功能，在柜面推出指纹认证等特色服务，进一步提升老年客户服务体验。
农业银行浙江丽水分行营业部是全国金融系统首批“敬老文明号”单位。网点增设拐杖夹、移动填单台、电子血压计等服务设施，提供“老年人休息专区”特色服务。与当地残联、街道社区等合作，设立学雷锋志愿服务站，开展“迷途老人帮扶”活动，不断拓展适老化金融服务的广度，在科技迅速发展的快节奏下保持“慢速度”，用真情、温情、亲情，树立良好的服务口碑。
农业银行江苏无锡新吴支行营业室被评为2022年中国农业银行“浓情暖域”敬老爱老示范网点。网点定期开展中医义诊、书香传情、重阳花糕等公益活动，成立敬老志愿小分队，为行动不便、卧病在床的老年客户提供专属上门服务。与无锡耕林养老社区建立长期合作，定期探访社区居住的老人，组织开展集体庆生活动，一束鲜花、一块生日蛋糕，为老人送去满满的爱心与关怀。
走进乡村 将服务送到百姓身边
农业银行积极开展“送金融服务下乡”活动，依托县域网点和人员优势，组织形式多样的流动金融服务队，走村落、进部队、入社区，为客户提供更加便捷、优质的服务。2022年，依托“浓情暖域”网点服务站，农业银行共开展金融知识宣传、反诈宣传等“送金融服务下乡”活动16万余次，为行动不便的老年客户提供上门服务28万余人次；依托移动金融服务车，为偏远乡镇提供流动服务20万余人次。持续发挥20万个“惠农通”服务站的辐射作用，为全国82%的乡镇客户提供小额现金存取、自助缴费等基础金融服务。
农业银行重庆奉节支行营业部组建“暖心服务团队”，深入乡村开展“金融下乡、服务上门”活动，依托人员下乡、设备随行、服务上门的灵活机制，有效延伸金融服务范围。印发金融知识宣传手册，开展以“存款保险”“反电信诈骗”“断卡行动”“养老诈骗”等为主题的金融知识宣传活动100余次，实现奉节当地22个乡村全覆盖，增强了广大农村群众的金融安全意识。农业银行还为百岁老人提供上门服务、贴心照顾低血糖患病客户、克服恶劣天气将复垦资金送到农户家中，暖心的服务受到当地群众广泛称赞。
农业银行四川绵阳安州支行营业部提出“服务双阵地”的工作目标，既立足网点阵地提供高质量金融服务，又立足乡村阵地把服务延伸到田间地头农户家中。服务半径覆盖了安州区九镇一乡，包括42个乡村，1891户农户。网点定期调配移动金融服务车，进村入户为村民提供流动金融服务。对于留守老人、出行困难的农户，网点派专人到家中提供上门服务，得到当地群众的信赖和认可。网点还主动与安州区联丰村党支部结对共建，共同推动乡村振兴。
打造标杆 带动服务质量整体提升
依托遍布城乡的网点，农业银行推进网点服务升温工程，拓展服务半径，提升服务品质，取得良好社会反响，累计创建中国银行业协会“百佳”网点60家、“千佳”网点655家，居同业前列。
农业银行河南郑州东风路支行营业室积极创建2022年中国银行业协会“百佳”网点，设置“浓情暖域”专区，为广大户外劳动者提供休息场所，配备急救医疗箱、复印打印机等十余种便民服务设备。积极开展多样化、体验式的金融教育公益活动，在世界环境日举办“你我多一份自觉，环境多一份清洁”环保公益活动。暖暖春意里开展反假币宣传活动，炎炎烈日下为高考学子加油，瑟瑟寒风中助力交通疏导工作……农业银行用心、用情、用力为广大客户和劳动群体提供至诚至真的服务。
农业银行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。
数据来源：中国农业银行
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