深挖电力数据价值 服务人民美好生活

  坚持在发展中保障和改善民生，共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往，国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“国网客服中心”）认真落实中央精神，聚焦人民群众的根本利益，服务人民群众实现美好生活的愿望。

  今年以来，国网客服中心以践行“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”“加快规划建设新型能源体系”为目标积极开展模式探索，深挖大数据在边缘计算、数据增强分析等方面的应用，进一步提高技术创新水平，有效地提升了大数据在用户应用层面的价值，推出了一系列产品和服务。这些产品及服务全面提升了电力大数据在政用、商用、民用等方面的服务水平，为改善民生和营商环境提供了巨大助力。

大数据赋能政企协同发展

  根据国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》，国网客服中心以数据为关键要素，以数字技术与实体经济深度融合为主线，协同推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级。

  债务偿还、资金周转、扩大融资是不少企业面临的“三大堵点”，为纾解中小微企业面临的难题，支撑中小微企业快速走出经营困局，国网客服中心积极协调内部专业人才，组成专业攻坚工作小组，以电力营销大数据为基础研发了企业用电健康指数，即企业“电康码”。电康码通过深挖14个企业级用电核心指标，结合人工智能算法及专家打分，开拓能源新视角，实现了动态实时评估企业经营健康状况，为信贷业务全生命周期风险管理保驾护航。经验证，电康码的结果与专业金融机构现有征信结果一致性达90%以上，同时具有查询便捷、效果直观等优势，为企业融资提供了全新的信用评价工具。

  随着电康码等大数据产品应用场景的不断拓展，国网客服中心开展合作的银行达13家，涉及企业2.8万家，授信额度456.16亿元。国网客服中心未来将继续推进创新能效服务+数据服务业务模式，形成“能源—低碳—大数据”多要素、多目标融合的一张网，打造基于企业用电大数据的绿色、安全、集约发展的服务生态系统。

  国网客服中心还积极推动“数据+监测分析”应用取得新进展、新成效，利用电力数据，对矿业企业的安全生产风险预警、复工复产监测等方面发挥了重要作用。国网客服中心已对全国1410个园区用户进行了用电检测，为加快推行国家“互联网+监管”改革作出了积极贡献。

大数据聚焦民生服务痛点

  数据作为新型生产要素，已成为社会数字化、网络化、智能化的基础，大数据改变着人们的生产方式、生活方式和社会治理方式，也对企业服务提出了更高要求。为了充分释放数据要素活力，发挥大数据要素对社会服务的促进作用，国网客服中心通过“数字技术+应用场景”的结合，把握数字化、网络化、智能化方向，推动自身生产运营的智能化和服务水平的精益化。国网客服中心着力打造了多款聚焦民生痛点的数据服务产品。其中，“供电质量医生”产品精准定位了用户反映的频繁停电、低电压供电质量问题，支撑供电质量服务问题治理和闭环控制，满足人民美好生活用电需求。

  中国60岁及以上的老年人已经超过2.6亿人，老年人如何跨越“数字鸿沟”，成为全社会需要关注的问题。为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，国网客服中心基于大数据推出了“电力关爱码”，该产品通过分析老年人用电情况变化，及时研判并预警突发情况，守护独居老人生活安全。

  此外，国网客服中心还利用多平台实名制数据和大数据识别技术，标记60周岁以上老年客户约1430万人，老年客户拨打95598统一客服电话，将跳过繁琐操作，直接进入人工服务，践行“你用电我用心”的服务理念。

  面向未来，国网客服中心将紧紧围绕“在国家电网公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，持续在立体化、精准化用户服务方面默默耕耘，聚焦数据赋能服务的新模式，为人民美好生活充电，为美丽中国赋能。

  （作者：邓志东 龚健）