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    光明日报 2022年11月29日 星期二

    国网客服中心:

    深挖电力数据价值 服务人民美好生活

    作者:邓志东 龚健 《光明日报》( 2022年11月29日 10版)

      坚持在发展中保障和改善民生,共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往,国家电网有限公司客户服务中心(以下简称“国网客服中心”)认真落实中央精神,聚焦人民群众的根本利益,服务人民群众实现美好生活的愿望。

      今年以来,国网客服中心以践行“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”“加快规划建设新型能源体系”为目标积极开展模式探索,深挖大数据在边缘计算、数据增强分析等方面的应用,进一步提高技术创新水平,有效地提升了大数据在用户应用层面的价值,推出了一系列产品和服务。这些产品及服务全面提升了电力大数据在政用、商用、民用等方面的服务水平,为改善民生和营商环境提供了巨大助力。

    大数据赋能政企协同发展

      根据国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》,国网客服中心以数据为关键要素,以数字技术与实体经济深度融合为主线,协同推进数字产业化和产业数字化,赋能传统产业转型升级。

      债务偿还、资金周转、扩大融资是不少企业面临的“三大堵点”,为纾解中小微企业面临的难题,支撑中小微企业快速走出经营困局,国网客服中心积极协调内部专业人才,组成专业攻坚工作小组,以电力营销大数据为基础研发了企业用电健康指数,即企业“电康码”。电康码通过深挖14个企业级用电核心指标,结合人工智能算法及专家打分,开拓能源新视角,实现了动态实时评估企业经营健康状况,为信贷业务全生命周期风险管理保驾护航。经验证,电康码的结果与专业金融机构现有征信结果一致性达90%以上,同时具有查询便捷、效果直观等优势,为企业融资提供了全新的信用评价工具。

      随着电康码等大数据产品应用场景的不断拓展,国网客服中心开展合作的银行达13家,涉及企业2.8万家,授信额度456.16亿元。国网客服中心未来将继续推进创新能效服务+数据服务业务模式,形成“能源—低碳—大数据”多要素、多目标融合的一张网,打造基于企业用电大数据的绿色、安全、集约发展的服务生态系统。

      国网客服中心还积极推动“数据+监测分析”应用取得新进展、新成效,利用电力数据,对矿业企业的安全生产风险预警、复工复产监测等方面发挥了重要作用。国网客服中心已对全国1410个园区用户进行了用电检测,为加快推行国家“互联网+监管”改革作出了积极贡献。

    大数据聚焦民生服务痛点

      数据作为新型生产要素,已成为社会数字化、网络化、智能化的基础,大数据改变着人们的生产方式、生活方式和社会治理方式,也对企业服务提出了更高要求。为了充分释放数据要素活力,发挥大数据要素对社会服务的促进作用,国网客服中心通过“数字技术+应用场景”的结合,把握数字化、网络化、智能化方向,推动自身生产运营的智能化和服务水平的精益化。国网客服中心着力打造了多款聚焦民生痛点的数据服务产品。其中,“供电质量医生”产品精准定位了用户反映的频繁停电、低电压供电质量问题,支撑供电质量服务问题治理和闭环控制,满足人民美好生活用电需求。

      中国60岁及以上的老年人已经超过2.6亿人,老年人如何跨越“数字鸿沟”,成为全社会需要关注的问题。为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,国网客服中心基于大数据推出了“电力关爱码”,该产品通过分析老年人用电情况变化,及时研判并预警突发情况,守护独居老人生活安全。

      此外,国网客服中心还利用多平台实名制数据和大数据识别技术,标记60周岁以上老年客户约1430万人,老年客户拨打95598统一客服电话,将跳过繁琐操作,直接进入人工服务,践行“你用电我用心”的服务理念。

      面向未来,国网客服中心将紧紧围绕“在国家电网公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标,持续在立体化、精准化用户服务方面默默耕耘,聚焦数据赋能服务的新模式,为人民美好生活充电,为美丽中国赋能。

      (作者:邓志东 龚健)

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