徐琳琳：将心比心，当好群众“跑腿员”

  “阿婆早啊，看着精神不错哦，最近有什么需要帮忙的没有？”早上8点，海南省海口市美兰区群上社区党总支书记、居委会主任徐琳琳像往常一样骑着电单车，在辖区城中村的小巷“巡逻”，跟村里的阿公、阿婆热情地打招呼。

  群上社区总面积0.7平方公里，辖区内纵横交织着45条小巷，人口超过14000人，不仅有一个城中村，而且90%以上为老旧小区，这给管理带来了一定难度。

  徐琳琳说，有一天刚上班，就接到辖区居民电话：“徐主任，我们晋江环卫宿舍化粪池堵了，你快来看看。”徐琳琳骑着电单车，带着工作人员第一时间赶到现场，只见化粪池脏水外溢，污水横流，臭气熏天。了解得知，晋江环卫宿舍是老旧小区，基础设施老化，既无物业，也无经费对化粪池进行处理。

  “那只能我们社区想办法来帮居民解决，不然严重影响到他们的生活和出行，将心比心嘛！”为此，徐琳琳协调环卫局派抽粪车到场处理，很快就解决问题，但临时的处理只能治标不能治本。为了给居民一个舒适的居住环境，徐琳琳想到了区里正在做的新时代文明实践微实事项目，她立刻引导居民积极参与进去，指导他们针对化粪池升级改造项目发起倡议，最终项目顺利通过投票环节，入选并落地实施，切实解决了居民的烦心事，也实现了社区治理良好互动。

  说起社区的故事，群上村居民老陈不停地点赞。他指着村里的戏台告诉记者：“这个戏台以前很破旧，背景墙油漆也大片掉落，就连台面的水泥地板也生出了裂缝，你看现在多漂亮。”

  原来村里公庙前的戏台经常有各种文艺演出，特别是唱琼剧时，人山人海，但戏台年久失修，非常危险。徐琳琳就指导居民把戏台翻新拿去参选新时代文明实践微实事项目，最终高票入选并成功改造。如今的群上村，老旧的戏台已焕发新颜，破碎的羊肠小道也得到硬化，还建起了篮球场和排球场……社区居民的获得感和满意度不断增强。“在群上村，很多人不一定知道我们居委会在哪，但一定知道我们帮着建的球场在哪！”徐琳琳望着球场上纳凉的老人、玩耍的小孩笑着说。

  徐琳琳介绍，美兰区近年来在辖区开展新时代文明实践微实事，该项目通过“百姓点单、政府上菜”模式，由社区居民将工作生活中存在的困难和问题提议出来，全体适龄居民投票选出项目，对选出的项目由政府出资解决。目前群上村社区通过此项目解决了疏通下水道、改造路面、修建健身器材、改造球场和戏台等多个困扰民生的难点问题。与此同时，2021年，群上社区全力做好12345市民服务热线信息的接收工作，全年处理投诉咨询办件无一件超期，办结率100%，群众满意率超过95%。

  徐琳琳说：“政府有好的政策，我们社区工作者就要当好群众的‘跑腿员’，落实政策，把握契机，精准解决居民需求，努力让居民生活更放心、更安心、更舒心。”徐琳琳多年来的默默付出，也得到了各方广泛认可，2016年被评为海口市“双创”工作先进个人，2020年获评海口市“五星书记”称号，还多次被美兰区委评为“优秀党务工作者”和“优秀共产党员”。

  （本报记者 王晓樱 本报通讯员 王聘钊）