在细节上回应群众呼声

  4月27日，北京市召开第317场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。朝阳区相关工作人员在发布会上介绍，对于生活不便的独居老人、残疾人等特殊群体，区政府提供了个性化的服务；为了畅通最后一百米，政府开通了白名单，畅通生鲜商超配货服务能力；为了及时解决居民就医购药的需求，建立了以楼为单位的微信群，及时征集居民的各项诉求，努力解决居民的实际困难，全力以赴做好服务保障工作。

  坚持“动态清零”不动摇，是国家疫情防控总方针。疫情之下，我们坚持“动态清零”总方针不动摇，其实质就是坚持人民至上、生命至上不动摇。当然，实施“动态清零”的过程可能对日常生产生活、经济社会发展造成影响，带来不便。但从长远看，一时一地的不便换来的是持续稳定的健康大环境，是经济建设和社会发展长久的稳定。

  人民至上、生命至上，不是一句空洞的口号，它体现在疫情处置的每一个环节上、每一处细节中。所谓细节，就是找到“最短的那块板”，给予最需要帮助的重点人群特殊关怀；所谓细节，就是在每一道运转的机制和流程中，注重将心比心、换位思考；所谓细节，就是即使封闭管理，也不阻断关心与关爱的通道。无论是为了畅通最后一百米开通白名单，畅通生鲜商超配货服务能力，还是为解决居民就医购药的需求建立以楼为单位的微信群，及时征集居民诉求，都是积极解决问题的态度、充满人文关怀的举措，唯此才能最大限度地凝聚人心，汇聚合力。

  我们在坚持政策刚性的同时，也要有一定的政策弹性。这个弹性的原则依旧是在疫情防控的大背景下，保证政策的以人为本。在一些疫情暴发的城市，多次出现急诊病人因等待核酸报告结果而延误治疗、年幼阳性患者没有家人陪伴独自去方舱医院治疗的情况。而事后当地政府很快纠正了这些做法，在最大程度上回应了群众关切，也是防疫政策弹性的体现。

  政府施政的目标，是为了给群众提供一个安全健康的发展和生活环境，控制疫情亦是如此。抗击新冠肺炎疫情，是一场持久战。在此过程中，经济社会的长治久安，百姓生活的有序进行，不是鱼与熊掌不可兼得的关系。只有在细节上回应群众呼声，疫情防控才能更以人为本，也只有如此，才能保证全社会齐心协力、共渡难关。

  （作者：章清，系媒体评论员）